星宇航空甫於1月23日風光開航，但營運尚未滿半個月就受到武漢肺炎疫情衝擊，宣布澳門航線於8日起暫停飛航，直至3月29日起才逐步恢復航班。另一條峴港航線日前也一度受到越南方面禁航，所幸目前已解禁。
星宇航空指出，因受新型冠狀病毒（武漢肺炎）疫情影響，自2月8日起至3月28日止澳門航線暫停飛航，預訂自3月29日起逐步恢復澳門航線服務。星宇航空將密切注意疫情後續狀況，機動調整航班，旅客可利用星宇航空官網或手機APP查詢最新航班資訊。
星宇航空說明，由於疫情未見趨緩，已嚴重影響旅客赴澳門之意願，考量旅客及機組人員健康，因此決定暫停澳門航線服務，目前規劃自3月29日起，恢復桃園—澳門JX201、澳門—桃園JX202，每日一班早班機往返服務，並自6月1日起，全面恢復桃園—澳門每日3班往返服務。
星宇航空將協助受到航班取消影響之旅客，後續改票或退票事宜。旅客若持有２月３日（含）前開立之1月24日至5月31日桃園—澳門往返機票，可自即日起至5月31日止，在原搭乘日前聯繫星宇航空客服中心，申請改票或退票，免收改退票手續費1次。透過旅行社購票之旅客，請聯繫原開票旅行社辦理。星宇航空客服中心聯絡電話：+886-2-27911199，退票需求可上網填寫「退票申請」表單。
