如果員工能按照這些準則做事，必然會提升客服品質，他們的人生之途也會更順利。
每天早上，你是以什麼樣的精神面貌迎接工作呢？不管在公司的職位高低，這件事反映了你大部分的工作狀態。就像小時候，媽媽希望你每天早上都是精神抖擻、蹦蹦跳跳、帶著滿腔自信去上學。媽媽也希望我們在踏進教室時，能抱著一股對卓越的渴求；面對挫折和失落時，能擁有不屈不撓的毅力。在比賽時，她會希望我們不僅表現出色，更希望我們秉持公平競爭、遵守道德規範（當然，穿著也要得體）。每一位媽媽都希望自己的孩子出類拔萃，現在的經濟環境如此不景氣，誰又能只求表現平庸？因此，你必須全心全意為客戶提供服務，得到客戶讚賞，就像做出能讓媽媽向左鄰右舍炫燿的成績一般。
如果你是希望發掘員工最大潛力的英明管理者，更應具備每位好媽媽身上共有的特點：長遠的眼光。媽媽們總在思考應該把孩子培育成什麼樣的人，她們之所以在教育上投入那麼多心血，之所以要孩子建立自尊和自信，之所以從孩子誕生那一刻起就給予保護和關愛，也都是出於她們的長遠目光。
希望孩子擁有自信的媽媽，會用千萬種方式表達對孩子的信任。做為管理者，你也應該信任你的員工。請想一想，你打算培養出什麼樣的員工，然後依此目標來引導員工，建立員工自尊自信，讓他們感受到你的保護和重視，展現出你對他們的信任。雖然無法保證每位員工都能績效卓越，就如同媽媽也不能保證孩子一定會成為棟梁之才一樣，但優秀者一定可以在這樣的培育中，成長勝出。
我給大家最後一個建議，下一次，當有客戶對你的付出表示感謝時，當老闆對你的工作表現表示讚賞時，當你在工作上有了引以為傲的成就時，不要忘了打電話告訴你的媽媽。當媽媽拿起電話聽筒時，對她說：「媽，今天我在工作上做出了一點成績，我想打電話謝謝妳為我所做的一切，也謝謝妳教給我的一切。我現在明白，妳才是我今日成就背後的功臣。」就像第十六任美國總統亞伯拉罕．林肯（Abraham Lincoln）所說過的那句話：「我的一切成就和夢想，都歸功於我天使般的媽媽。」
作者/李‧科克雷爾
本文摘自《完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待》
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