因應武漢肺炎防疫需求，行政院自2月初推動「口罩實名制」，但第1線販賣口罩的社區藥局、藥師卻負擔沉重，不滿情緒也一觸即發。為了感謝社區藥局、藥師的協助，也有立委提出應給予補貼或是減稅，以緩解相關人員的辛勞。
民進黨立委范雲在臉書發文表示，武漢肺炎疫情持續升溫，口罩販售實名制於6日上路以來，全國6000多間健保特約藥局臨危受命，成為民眾購買口罩的通路。范雲認為，這些藥師們無條件每天花費無數小時從收貨、分裝口罩、到賣口罩與解答民眾各式疑問，許多貼心的藥局，花時間為排隊民眾做號碼牌，就為了節省大家的排隊時間，是這場防疫戰中，站在社區第1線的默默付出的無名英雄。
范雲表示，疫情指揮中心17日宣布，將增加口罩提供量，從每間藥局販售100人次提高為200人次，預估全國社區藥師每天處理賣口罩發號碼牌等的時間付出至少加倍。
范雲強調，為了感謝這些社區藥師的付出，彌補這段時間所付出的額外勞動力，將會督促衛福部食藥署爭取預算協助販售口罩的社區藥局補貼措施，也會協助在立法院內推動通過，讓所有防疫英雄們獲得應有的權益。
民進黨立委何志偉受訪時也表示，在武漢肺炎期間，不論是口罩、酒精的販賣，全國藥局完全是無償的義務性支持，不只工作量大增，藥師的心理負擔也很高，大家都是共體時艱。何志偉表示，希望現在有個機制，包括給予補貼、減稅等措施，對於工作人員的補貼極為合理，也是表達政府對他們的感謝。
何志偉也舉例，現在有許多民眾時間一到就去排隊搶口罩，甚至有些民眾的情緒比較激動，而以前藥局的通常只要1、2個人，現在還需要多請好幾個工讀生協助，都造成成本、精神上的壓力增加。
何志偉表示，有些民眾在排隊過程比較不耐煩、言語上面比較不禮貌，但是口罩、酒精都是成本價販售，呼籲民眾對相關人員要有耐心。
「最難應付的是接到許多民眾的詢問電話」
台灣年輕藥師協會理事長李懿軒受訪時表示，在防疫期間，社區藥局參與、提供防疫物資的發放，符合原本的角色、使命，畢竟過去只有少部分的慢性病、處方籤的民眾會使用社區藥局，不是大規模的經濟單位，人力條件的設計是少而美、少而巧。但「口罩實名制」實施後，使用人數的改變造成社區藥局沉重負擔。李懿軒舉例，最難應付的是接到許多民眾的詢問電話，排擠到領藥、買藥需求的民眾，希望政府在非常時期的規劃，能降低社區藥局被塞爆的情況。
李懿軒建議，若是1個人限制14天領4片，不失1個方法，讓大家可以更平均地領到口罩，相關修訂盼政府作為參考，目前費用的部分也是無償服務，現在口罩是為了公共衛生，希望能做一部分的獎勵，也是對社區藥師的肯定。
現在社會成本增加，不能把社會成本轉嫁到藥局身上，要大家一起來承擔，而不是用撐的，才能可長可久，李懿軒同時呼籲，過去可能沒有太多民眾有使用藥局的習慣，在防疫時期，大家要盡量減少大醫院的出入，有慢性處方箋領藥需求的民眾能到社區藥局領藥。
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