「你應該知道的是：日前Expedia 宣布裁員三千人，除了新冠肺炎影響旅遊業者，更令人憂心的是尚無法解決的傳統經營方針，在Google 加入此戰場後，是否將扭轉線上旅遊業僵化體制？」
2020年，各界期待全球線上旅遊產業（Online Travel Agency,以下稱OTA）將可達到八千億美元的產值，但現在看來勢必得下修營收，原因無它，正因新型冠狀病毒疫情持續延燒，東西方巨頭無不擔心，即使人們週末待在家上上網，但完全不出門行動，都令該相關產業領域擔憂；在中國，和OTA產業巨頭攜程（Ctrip）有關的公司以開始受影響，包括遭合併的Skyscanner以及百度，就在25日，Expedia宣布裁員三千人，主要原因為縮減成本，未提及與肺炎疫情相關，反倒是將主因歸於2019年業績不佳，以及近年過度擴張以致須重整組織。
OTA產業將何去何從
網路發達使得使用者流量倍增促成線上旅遊產業（Online Travel Agency,以下稱OTA），而在去年科技巨擘Google正式加入戰場後，OTA的兩大巨頭Expedia以及Booking Holdings最擔心的事要來了，OTA產業或許必須往三個趨勢發展，才能免於被Google打趴踢出戰場。
首先，品牌曝光須要更加精準，調查顯示，平均每位消費者在搜尋旅遊相關網站時，會搜尋50次，並瀏覽38個網站；因此若有專屬行銷管道將是一大加分，例如攜程和百度合作，相互持股一定比例，OTA產業巨頭們不外乎受到Google Hotel加入的影響，為了避免面對壟斷局面，除了透過Google下廣告，向外拓展與相關企業合作將變得更加重要。
第二，今年全球智慧型手機使用數估計將達60億支，加上5G的到來，多少將幫助OTA產業在行動裝置上的發展。根據神鷹渡輪的數據，擁有專屬應用程式的企業，可透過行動裝置增加六成業績，預估比2019年成長40%；智慧型手機已是現代生活中不可或缺的一部分，因此有專屬應用程式對於提高品牌忠誠度將會是益事，透過應用程式，人們能在旅行中遭遇困難時隨時與業者聯繫、程式提醒功能也可拉近與消費者間的關係；服務已不止於旅行前，旅行結束後更是一大重點，因為使用者評論將會影響更多消費者的決定。
最後則是旅遊生態圈，OTA巨頭們或許將會更往如蘋果應用商店的方向發展，這樣的模式尚可稱為旅遊商店，消費者將有更簡便、客製化的選擇，同時彈性更大；不管在旅行前、行程中或旅行後，除了科技帶來的便捷性，旅遊業者更能維持與消費者的互動關係。
蓬勃發展下的雙面刃
早在裁員前，Expedia就露出警訊，第三季財報低迷外，年底時執行長、財務長更雙雙離職，似乎早就預告大裁員已是不可避免的事，官方雖撇除新型冠狀肺炎疫情因素，但過渡擴張下帶來的雙面刃效果，雖成就Expedia，但也成為重傷主因之一。
除了幾近壟斷北美市場，眾多後進如Airbnb的興起，OTA產業的最大困境，就是彼此間的高同質性。對於龐大的OTA產業市場來說，勢必將往客製化、便利性及高效率發展，然而，雖然在高度整合下能夠提供多元化的選擇，但並沒有產生更大的差異性；尤其在依賴Google廣告求生的狀況下，Google的加入雖使得經營更加艱辛，但這或許也會是傳統旅宿業者的突破點，透過人性化服務奪回旅遊業的主導權。
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