「我不想為了陪妻子買內衣感到尷尬,所以創立了維多利亞的秘密。」~創辦人瑞蒙
錯誤一:無法回應女性實際需求
雖然對男性而言,談起內衣總脫離不了「性感」。然而女性消費者的實際需要似乎不只如此。女性選擇內衣的關鍵,除了為取悅另一半而追求性感,他們更注重舒適度與耐穿程度,例如比起蕾絲,女性更注重材質是否透氣舒服;與其選購集中型內衣以凸顯身材曲線,他們也更偏好彈性好、輕薄的款式以方便活動。對照之下,維密並沒有充分反應需求轉變,品牌定義依舊主打性感,當產品滿足不了用戶,銷路下滑只是時間問題。
以美國市場為例,維密最大競爭者是American Eagle Outfitter旗下的內衣品牌Aerie,銷售總額自2016年起以30%高速成長。若觀察Aerie的內衣款式,可以發現其與維密大相逕庭,主打無鋼圈、包覆力強等實用型內衣,顏色也以單一素色為主,不多加裝飾。
除此之外,展現Aerie產品的模特兒涵括各種膚色與身材,表現出其平等與多元理念,較符合時下年輕人價值觀。反觀「維密天使」們,總以極端標緻身材與臉蛋著稱,實在與普羅大眾的距離遠了點。總監拉澤克(Edward Razek)更曾公開表示:「我們不會找大尺碼或變性者擔任『維密天使』,因為伸展台就是一場幻想!」盡管他事後公開道歉,但對品牌傷害已經無法挽回。
魏斯納從事零售服飾品牌長達57年,華爾街日報指出,他是標普500指數成份股中任職最久的CEO。魏斯納與老搭檔拉澤克,被公認為聯手締造維密品牌奇蹟的最大功臣,但從創辦人瑞蒙到這兩位「老白男」,維密品牌推手一路走來全是男性,加上L Brands現任董事會12名成員中亦有9位男性,維密的品牌定位、產品設計到行銷手法,理所當然「先被男性高層認可,才被消費者看到」,在女性意識當道的趨勢裡,這樣的品牌,又怎能不被邊緣化?
錯誤二:重壓實體零售,電商市場失焦
魏斯納長年以實體零售當成惟一重點,是維密品牌衰敗的另一個原因。多年來,他要求旗下各品牌進駐各家大型購物中心,因此北美絕大多數購物中心裡,都能見到維密鋪張、炫目的專櫃。然而,電商崛起一步步改變民眾上門購物的頻率,實體零售業消亡,連帶影響維密的銷售數字。
儘管魏斯納一再大聲否定這個說法,並強調「好的店家經得起考驗」,這幾年來維密持續下滑的營收已多次打臉老闆,最後以令市場驚訝不已的低價賣出,更是昭告市場,砸大錢行銷「在店面看來很美的性感內衣」,這條路已經走不通!