為因應武漢肺炎（新冠肺炎）疫情，口罩實名制2.0即將上路，除了現有健保特約藥局及衛生所等實體通路外，民眾將可透過「健保快易通」App預購口罩。消息傳出後，不少民眾紛紛下載健康存摺，也造成系統大當機。對此，健保署長李伯璋坦言，確實是有爆量下載的狀況，會盡快將問題處理好。
中央流行疫情指揮中心進一步說明，12日開放的首輪線上預購屬試營運性質，初估可提供700萬片口罩預購量，成功預購者將於19日收到繳費通知簡訊，民眾須於指定期限內完成付款。而成功預購者可於26日至4月1日持健保卡或系統發放的購買憑證，前往超商門市領取，逾期未領者視同放棄領取資格。
指揮中心表示，若預購人數超過預估，將於登記截止日隔天公開抽籤，並非先搶先贏，因此民眾不必搶在第1天上線登記。
對於有民眾反映「健保快易通」App大當機，李伯璋指出，平日健康存摺每日查詢量約8000人次，但截至10日下午4時止，健康存摺查詢量約2萬7000人次，下午記者會結束後，曾有1小時瞬間爆量6000人次。
李伯璋表示，目前健保快易通會有「閃退」狀態，程式正在修改當中，這幾天會將健保署與財政部間的系統接好，確保口罩實名制2.0政策能順利上路，也請現在下載的民眾可能要多一點耐心。
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