「終於取得三片口罩了！」3月26日上午，李小姐直入超商操作ibon裝置，以手按了又按，取得小白單，交給超商店員取貨，完成第一輪口罩實名制預購程序，三片口罩終於到手。
李小姐為避免排隊，與女兒參加口罩2.0版預購制，沒想到煩瑣的程序被形容為「過五關斬六將」。除了等待三片口罩的時間長達兩周，從預購時的網路塞車，到抽籤與否、簡訊通知再到轉帳付款等，繳出了一肚子氣。
尤其至ATM轉帳，李小姐帶氣地說，為何不能以戶為單位轉帳？家有5口只能乖乖轉五次帳，到藥局排隊購買只需15元，網路預購卻要再加7元作業費。至於預購作業費7元如何拆帳，還待參與的中華電信、網銀、金資中心、郵局等進一步洽談。
相較李小姐以「健保快易通」app預購，朱小姐選擇以網路預購，用讀卡機插卡識別身分、抽韱、簡訊通知、以信用卡付款，手續流程「尚可接受」。但朱小姐說，政府聲稱日產一千萬片口罩，何不直接開放一般網路預購呢？
首波口罩實名制預購約117萬人，不僅較原預估的233萬人少了近百萬人，且有18萬人沒付款。
不少網友透過1922疫情通報專線向行政院反映，政委唐鳳從善如流，邀請健保署與超商業者再會商，第二輪精進了預付款取貨程序。精進版改為一周取貨，且流程再精簡，健保署和關貿公司也解決了塞車問題。唐鳳辦公室說，口罩預購制發想是由副閣揆陳其邁辦公室提出，唐鳳負責技術上的精進。
具大數據專業背景、台灣民眾黨立委高虹安認為，以網購模式增加實名制認證，系統規畫與開發要考慮較多，先求有再求好，目前已有新創業者開發出「口罩實名制販賣機」，未來將更方便。
第一輪口罩預購流程經改善後順暢很多，中央流行疫情中心指揮官陳時中也認為第二輪預購值得預期，果然共有173萬人次登記，比第一輪多了56萬人參與。
