誠實面對自己,才能在我們既是科學又是藝術,既有邏輯又必須有黑魔法的行業中,累積真正的專業。
像我這樣在一個行業裡,專心做了三十幾年,對所在的行業自然有所領悟,對於廣告專業的理解,我自信比許多十年、二十年廣告經驗的人更加豐富與堅定。廣告業是個說故事的行業,有時候為了已經產出的結果,在交件日期已到,但是尚未真正找到最好解答的時刻,我們不得不將提案內容加以合理化,然後賣給客戶。將結果合理化,在我們這個行業是再平常不過的事,並且絕對合乎道德,然而,如果缺乏了反思自省的能力,就會將自己合理化的結果,誤為真理,從此信以為真,失去專業判斷的能力。
我常提醒自己,也常忠告部屬,在不合理的合理化之後,一定要跳出自己,站在頭頂的上方,看著自己,絕對誠實與客觀的審視,自己提出的課題、策略、創意作品,是不是自己真正相信的觀點。還是時間已到,不得不交出功課的作品?有這個誠實面對自己的好習慣,才能在我們既是科學又是藝術、既有邏輯又必須有黑魔法的行業中,累積真正的專業。以下列出的七個廣告迷思,是我這三十幾年中在工作上不斷重演的故事。
一、將廣告公司當作行銷顧問
我年輕時候,志氣高,眼界低,以為做了幾個廣告的成功案例,就可以自許為行銷顧問,對客人大聲建議他行銷上的作法。對客戶建議行銷的作法,對廣告公司有很大的好處:
1.客戶覺得你很關心他的生意。
2.才可能和客戶高層有對話的機會。
3.藉此提高代理商的地位,而不只是下線。
4.因此可以收費,賺更多的錢。
對懂行銷的客人而言,代理商所提出一些行銷建議姑且聽聽,說不定亂槍打鳥中到一些不錯的點子。一個令我非常欽佩的客戶對我說過:「我絕對不會笨到請廣告公司做我的行銷顧問,姑且不說行銷本是我們客戶該要做的,廣告公司的人每天花多少時間在真實的市場?即使是廣告公司的企劃人員,同時要做好幾個客戶,怎麼可能像我們全天候的想一個產品、一個事業?行銷的專業來自專注!」我辯道:「就是我們看過不同的產業,所以我們可以累積行銷的真諦,藉由他山之石給你們一些不同的觀點⋯⋯」他毫不遲疑的回答:「所以我也會歡迎你們提些觀點,就算不專業,但也能刺激一下我的想法。你們在行銷上幫我們說故事的傳播夥伴,但絕對不是行銷顧問。」
對於那些不懂行銷,或只懂半調子行銷的客戶而言,如果要給我生意,要我們做所謂的行銷顧問,我也是會厚著臉皮講出一些行銷的道理。先搬出一些沒見過的行銷模組,賣弄一些嚇人的行銷專業名詞,做一些假設,然後全力去合理化。我不心虛,因為我知道至少我比你懂一點行銷,誰叫你不用功,想走捷徑。但是,如果這客人是我的好朋友,我會誠實地告訴他,別找廣告公司來充當行銷顧問,應該踏踏實實地建立一個正正當當的行銷部門,或是找一個在相關行業類別至少待過十年以上的資深行銷人員來做行銷顧問。