高層告訴他：「犯了錯當然要管，但是不能用傷人自尊的方式。你動不動就怒罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作。」
沒有人喜歡被批評，批評只會引起反感，甚至迫使對方為自己辯護。好比說，當你指責業務同仁業績太差，他第一個反應就是替自己找藉口，或是最近景氣太差，或是廣告選錯媒體，不管什麼原因，都不是自己的錯，為了強化他的說服力，可能還會拿別的業務員當擋箭牌，說他們的業績也好不到哪裡去。
卡內基訓練「金科玉律」的第一條，就是「不批評、不責備、不抱怨」，當你批評他人時，很可能傷到對方的自尊，當人的自尊受到傷害時，就算你講的話再有道理，對方也聽不進去，甚至對你失去信任。
因此，所有的領導人都應該了解一個道理，任何情緒性的批評、責罵，只會造成衝突，所帶來的正面效果只會是零。
不只擁有好脾氣，還要有顆善良的心
二○一○年，亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯在母校普林斯頓大學的畢業典禮中致詞，分享了自己年少時一段往事。
貝佐斯小時候，夏天都是在祖父母的農場度過。因為祖父母參加一個房車俱樂部，經常結伴遍遊美國和加拿大。每隔幾個夏天，貝佐斯也會加入祖父母的隊伍，祖父開車，祖母坐在旁邊，他則坐在後座。
祖母愛抽菸，但是貝佐斯很討厭菸味。他曾經看過一個廣告，大意是說，每吸一口香菸，大概會減少兩分鐘的壽命。於是，他開始估算祖母每天抽菸的時間，然後得到一個數字，於是，他拍了拍前座的祖母，很得意地宣告：「妳每天吸這麼多菸，就會少活九年。」
貝佐斯本以為自己的算術技巧，會贏得祖母的掌聲，沒想到，過了一會兒，祖母反而哭了起來。此時，祖父把車子停下來，要貝佐斯跟著他下車。從來沒有對貝佐斯說過重話的祖父，注視著他，靜靜地說：「孩子，總有一天你會明白，善良比聰明寶貴得多。」
不批評、不責備、不抱怨，如果只是壓制自己的情緒，通常很難持久。然而，如果我們從善良的心出發，自然而然地，就會替他人著想，不會隨意出口傷人。
我們總是很容易看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言，卻沒有考慮到對方的感受，就像貝佐斯忍不住提醒祖母，抽菸會導致壽命減損，反而傷了祖母的心。
一個ＥＱ高的領導人，不只脾氣好、少罵人，更重要的是，要有一顆善良的心。
＊作者為中文卡內基創辦人，本文選自作者新著《走出一條不平凡的領導之路：黑幼龍是如何做到的》（發光體文化）
