「你應該知道的是:如何凝聚人才,並讓他們在你打造的環境中成長茁壯,拿出最好的表現?不是靠獨裁,不是靠發號施令,而是要讓大家和你在一起時,覺得自己的價值是被看重的。傾聽,而且是用心傾聽,是優秀經理人要做的事。」
會帶人、懂決策才是真領導者
孕育矽谷風雲人物的傳奇教練比爾認為,在一家成功的公司,高階主管最重要的工作就是管理,以確保公司達到營運卓越。比爾擔任過經理人與執行長,非常擅長確保他的團隊使命必達。他會把大家凝聚在一起、創造強大的團隊文化,但他也從未忽視一個事實:結果很重要,而好的結果直接源於良好的管理。
在一場管理研討會上,比爾告訴一群谷歌人:「你必須思考該如何組織會議、如何檢討業績與營運狀況,也必須懂得如何在一對一會議時指導部屬,並知道如何協助他們保持在正確的方向。成功的人才能把公司經營好,因為他們做事有條理,也會先設立良好的工作流程,確保公司裡的每個人都能各司其職並負起責任,他們也知道如何雇用好人才、正確評估人員的表現,並及時給予建設性回饋與建議,他們還會付出很好的薪水以留住人才。」
矽谷人有時會偏離工作重心,去追逐維持良好營運以外的目標,這是很危險的。比爾非常善於以結果為導向來營運公司。他認為,大家聚在一起會形成一種團隊文化,但實現經營目標才是我們的目的。
相關研究也支持比爾的做法。2017年一份針對全美製造廠的全面性研究發現,工廠如果採取績效導向的管理,例如設立目標、即時監控進度、設立獎勵措施等,表現會優於其他未採取這種管理法的廠商。良好的管理法,和研發、IT投資、工作者的技能程度一樣重要。
對創意工作來說,良好的管理也很重要。2012年有一項針對電玩產業的研究顯示,實力堅強的中階管理者對營收差異的影響高達22%,而遊戲的創意設計本身則僅占7%。
比爾認為,領導力是卓越管理的產物。「如何凝聚人才,並讓他們在你打造的環境中成長茁壯,拿出最好的表現?不是靠獨裁,不是靠發號施令,而是要讓大家和你在一起時,覺得自己的價值是被看重的。傾聽,而且是用心傾聽,是優秀經理人要做的事。」
哈佛商學院教授希爾(Linda Hill)專門研究管理學和首次擔任經理人的職場人士。她也認為,當獨裁者是行不通的。她在2007年寫道:「新上任的經理人很快就會發現,要部屬做事時,不一定叫得動。事實上,部屬愈有才華,愈不可能直接聽從命令。」
希爾的結論是:「經理人的權威,來自部屬、同儕與長官的信任。」另一項研究也指出,權威不是來自權威式管理,人們不僅會因為權威式管理風格而感到惱火,而且有可能因此離職!