英國航空公司全球電腦系統故障進入第三天，倫敦希斯羅機場的旅客持續受到影響。BBC盤點英航事件的五大關注點。
自從英國當地時間周六（5月27日）發生故障至今第三天。周一（5月29日）至目前為止有13個短程航班被取消。英航表示故障是因供電故障引起。他們正在全力恢復所有長程航班以及大部分的短程航班。
周六，上千名在倫敦希斯羅和倫敦蓋特威克機場乘客的航班受到影響。
英航在聲明中說，電腦系統正在「接近恢復全面運作」。但沒有任何英航員工出面解釋系統為何發生故障，也沒有說明為何沒有備用系統。
比爾·威爾遜（Bill Wilson） BBC商業事務記者列出英航事件的五大關注點及解答
為何發生？
英航稱：「電腦系統出問題的根源是供電出現狀況，我們仍在調查中。」
英航表示目前無法提供更多訊息，但根據了解，系統目前還沒有完全恢復運轉。
航空業顧問約翰‧斯特里克蘭（John Strickland）表示：「這次出問題影響到的層面很多，不只是顧客層面，也涉及到操作系統層面。沒有操作系統，航空公司無法處理這麼多任務。」
外包印度出問題？
英國大型工會GMB指出英航系統出問題是「又一樁電腦系統部在2016年裁員並把工作外包到印度的後果。」
GMB航空部門人員米克‧裏克斯（Mick Rix）說：「英航裁掉數百名忠心且致力工作的員工，將工作外包到印度去。英航在過去幾年來獲利甚多，所以許多人認為英航裁員並外包業務的行為只是因為貪財。」
BBC交通事務記者理查德‧維斯科特（Richard Westcott）說：「是的，工會磨刀霍霍，但人們仍然想知道英航是不是為了省錢而縮小電腦支援，因而使系統變得更脆弱。」
約翰‧斯特里克蘭也補充：「當然任何一個公司決定外包都不應該是個問題，只要它的品質控管做得好，但這也就是英航必須被調查的部分。」
英航表示：「我們在電腦系統的安全上絶不馬虎。電腦系統現在由全球的供應商提供，這在很多行業及英國政府部門都是很常見的分工。」
「英航在英國以高技術、高薪條件聘用了約3萬5千名員工。每年招聘1000人，並且有強大的培訓課程。」
英航如何應付旅客？
英航表示被取消航班的旅客可以申請全額退費，或是在2017年11月底之前重買一張機票。乘客保留受影響時間內消費的食物、交通、住宿發票，可以根據客戶服務條款申請補償。
英航稱會將退款及重買機票服務在新系統上盡快執行。
英航也利用社交媒體及機場溝通頻道來傳播訊息。英航總裁的影片被放在推特、YouTube、Facebook等社交平台，已經有超過17.5萬次點閲。
