麻雀變鳳凰!Apple重金改造,最笨智慧助理Siri大翻身?

2020-07-12 06:50

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「Siri的作者」是出生在台北的「她」,她想把藝術及人文帶進冰冷的科技業。(圖/iphonedigital, CC BY-SA 2.0)
Siri誔生於2011年10月4日,現在已經8歲8個月了,曾讓新款iPhone在一週內狂銷400萬支。(圖/iphonedigital, CC BY-SA 2.0)

在Apple的努力下,Siri總算擺脫了最笨語音助理的頭銜,根據研究機構Loup Ventures在2019年8月舉辦了一場年度數位助理的智力測驗,其將人工智慧語音助理的智力測驗分為「在地資訊」(Local)、「商務購物」(Commerce)、「導航」(Navigation)、「資訊」(Information)、「命令」(Command)等五大面向,並提出800個問題,並以是否能真正理解問題以及是否提供正確的回覆評斷。其中,「在地資訊」問題如最近的咖啡店在哪裡、「商務購物」問題如請幫我訂購更多的衛生紙、「導航」如何搭乘捷運前往台經院?「資訊」類問題如周杰倫今晚將和誰比賽?「命令」問題如提醒我今天下午2點打電話給陳時中等。

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語音助理智力測驗結果顯示,Google Assistant的正確答題率為92.9%居冠,Siri則是83.1%居次,Alexa為79.8%排名第三。對比去年同期的研究報告,Google助理答題正確率提高7%、Siri則為5%,Alexa有18%。在問題理解程度上,三大語音助理表現不俗,皆有近100%的理解程度。

從五大分類面向來看,Google Assistant在四大領域都獲得領先,唯獨「命令」輸給Siri,主要是Siri很擅長應用內建的電話、簡訊、電子郵件、行事曆等App功能。沒有原生手機系統的Alexa,使用的多數都是第三方應用程式,無法傳送訊息、電子郵件,因此表現最差。目前,Siri明顯落後的項目為「商務購物」、「資訊」,對比擁有搜尋引擎與購物網站的Google、Amazon,兩項恰好都是他們的強項。

 2019年智慧助理智力測驗結果(圖/ Loup Ventures)
2019年智慧助理智力測驗結果(圖/ Loup Ventures)

為了幫助Siri智力發展更為強大,Apple在2020年上半年收購5家新創企業,就有2家將會直接併入Siri部門,3家技術與Siri的發展有間接相關,以下本文逐一介紹。

Apple在2020H1的併購和Siri有什麼關係?

1、Apple於4月併購愛爾蘭新創Voysis強化Siri商務搜尋及連續對話能力

前文我們已經談到,相較於其他智慧助理Siri在「商務購物」、「資訊」類表現最差,為此,Apple便在今年4月併購愛爾蘭新創Voysis強化Siri商務搜尋及連續對話能力。

愛爾蘭新創Voysis成立於2012年,其建立完整的語言與深度學習技術,提供需求者打造自己的語音助理;相關技術能夠把客戶的資料庫轉成語音助理並與使用者對談,變成人工智慧的資料庫將可深入理解客戶的產品、服務與詞彙。

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