國家通訊傳播委員會（NCC）今（24）日針對台灣大哥大（台灣大）一名離職客服人員，在網路上公布民眾電話的行為，雇主是否該連帶受罰進行討論。NCC發言人蕭祈宏表示，本案係民眾向NCC檢舉，因遭客服公布個人電話號碼，不堪來電騷擾；由於該民眾並非台灣大客戶，其致電台灣大客服所顯示來電門號是否符合《個資法》規定，在法律上仍有疑義。因此，NCC決議發函請國發會解釋。
NCC去年接到陳情案件，蘇姓民眾因個人電話號碼被放到比價優惠網站，引來許多詢問電話，蘇姓民眾不勝其擾向NCC投訴。NCC調查後，發現係因蘇姓民眾致電台灣大客服，詢問相關優惠方案，由於雙方對話過程不甚愉快，客服人員覺得受委屈，因此憤而將民眾門號公布在比價優惠網站。
麻煩的是，該民眾並非台灣大既有客戶，NCC委員會今在討論台灣大哥大是否應該依據《個資法》，負起連帶責任時，對於該名客服人員所公佈蘇姓民眾電話號碼，是否係透過台灣大電腦系統，「以直接或間接方式識別該個人之資料」，NCC委員會無法達成具體共識。
NCC平台事業管理處專門委員黃睿迪表示，台灣大啟動內部調查過程，已先停止該名客服人員之內部權限，並且針對內部流程檢討改進，該名客服人員後來也已離職。
蕭祈宏表示，依據《個資法》，雇主對於客服人員洩露民眾之個人資料，雖然必須負連帶責任，但這件案子尚不足以構成「處罰」；NCC首先必須針對該名客服人員公佈之蘇姓民眾電話號碼，是否為《個資法》所規定，由台灣大哥大電腦系統中，「以直接或間接方式識別該個人之資料」，由於NCC並非個資法主管機關，因此委員會決議函請國發會做出解釋。
台哥大回應指出，「本案係去年8/12某通訊行員工，向NCC申訴，本公司隨即於第一時間深入調查，確認該名客服人員確有公布該通訊行員工電話之行為，該通訊行員工雖非本公司客戶，但該客服人員之行為，嚴重違法本公司規範，本公司立即於8/16對該名客服處以停權處分，8/20該人員即自請離職。本公司並即刻展開全面檢討改善客服流程，至今已確保無類似狀況發生。」
至於該員與本公司是否違反《個人資料保護法》，NCC與相關主管機關釐清中，台灣大將尊重主管機關認定。
