台灣之星服務再傳喜訊！繼今(2020)年接連摘下「服務第壹大獎」與「CSEA卓越客服大獎」等國內服務大獎的肯定後，今(30)日再傳捷報宣布勇奪全台評鑑規模最大的「2020臺灣服務業大評鑑」之連鎖電信通路業種銅牌與服務尖兵獎，顯示出台灣之星服務優質，深獲專業評審認同。台灣之星自2014年正式開台以來即落實「最高CP值、服務好、專業佳」的價值主張，秉持「在消費者在乎的地方做到最好」的理念，用心傾聽消費者的聲音，以創新、貼心、細心、耐心、同理心面對每一位顧客，完善佈局客戶消費的每個關鍵點，確保每個服務環節都能做到最細緻，同時導入創新科技、落實數位化體驗，以全方位的五「心」級顧客服務從眾家優秀企業中脫穎而出，得到專業評審的肯定。
台灣之星總經理 賴弦五表示：「台灣之星做為台灣電信產業的創新先鋒，近六年來我們用心對待每一位用戶，重視每一次為他們服務的機會，從不視任何一個『你』為理所當然；此次再度獲得『臺灣服務業大評鑑』的雙項殊榮肯定，我們備感榮耀並將持續精進客戶服務，追求達成不滿意度為0的目標。同時，適逢5G元年，面對更多人與人、人與物、物與物、機構與機構等多元的合作下，台灣之星也將在服務上發揮高度數位化的體質優勢，藉由精準導入大數據、AI人工智慧等科技應用與時俱進，全方位提升使用者經驗，落實『服務好』的企業價值主張，創造兼具高品質與暖心的電信服務體驗。」
綜觀台灣服務業從業人員占整體約六成，今年雖因疫情影響，但第一線的服務人員不曾倦怠，今年「臺灣服務業大評鑑」深入30個業種、348家企業以及419個店點，透過近30名專業神秘客團隊1,168人次的實地調查，歷經公平的國家級評鑑過程，評選出各業種前三名標竿企業與個人服務尖兵獎。面對消費者多元電信的需求，台灣之星一路走來始終竭盡所能用心對待每位用戶，善用科技提供數位化服務，整合虛實通路、行動APP等線上線下平台，透過「智慧諮詢專家」、Chatbot智能客服功能等提供24小時不間斷、360度一致化的顧客體驗。本屆台灣之星同時斬獲連鎖電信通路業種銅牌與服務尖兵獎兩項殊榮，透過完善佈局客戶消費的每個關鍵點，導入創新科技提供全方位的五「心」級顧客服務；根據內部最新數據顯示，台灣之星在五年間快速達成用戶整體滿意度97%、親友推薦度95%的好成績！
