中華電信入選《天下雜誌》2014年金牌服務業，以創新服務獲得電信業第一名。台灣通信網路產業工會今批評該獎是用派遣工血淚所換，呼籲中華電信應將全數派遣工納編，否則6月到股東大會抗議。
中華電信在官網上強調企業社會責任，對於消費者、員工、社會貢獻都不遺餘力。中華電信表示，該企業納入性別平等、保障弱勢族群等就業理念。董事長蔡力行曾說，從客戶的角度出發、設身處地著想，就能贏得客戶認同。
中華電信近年在聘雇派遣工議題上卻遭受批評。台灣通信網路產業工會今年1月與近30名中華電信派遣工至中華電信總部，抗議無法和正職員工享有同等待遇。如請育嬰假必須先交離職同意書才核可申請，已經違法。工會理事長張緒中說，希望中華電信能將2700位的派遣工納為正職，確保工作權益。
