米其林1星級的美味鼎泰豐,推出新書向外界公開這間世界10大美食餐廳的經營方法。新書發表會上,鼎泰豐的忠實顧客、前行政院長郝柏村到場支持,他表示,多年來鼎泰豐一直是他心中的「鼎級」美味。
鼎泰豐也是許多國外名人和遊客到台灣來必定指名的美食,天下文化創辦人高希均表示,之前請到大數據作者維多.麥爾荀伯格(Viktor Mayer-Schönberger)來台演講,他看到鼎泰豐便食指大動,高希均才吃了1顆,麥爾荀伯格已經吃的差不多了。
高希均開玩笑說,要吃鼎泰豐都要排隊,於是他想到了一個辦法,就是替鼎泰豐出書,這樣不必排隊也能吃到小籠包的美味。出書一事,起初未獲鼎泰豐董事長楊紀華的同意,但楊紀華考慮過後,最後還是點頭接受500多天的貼身採訪,記錄鼎泰豐。
楊紀華表示,不擔心書中透露經營管理還有食材料理,如果經驗有益於同業學習也很好。他說,影響鼎泰豐最大的就是媒體的報導,因為美食家唐魯孫的1篇報導,讓店裡足足忙了3個月,而他就是那時候被父親楊秉彝叫回店裡幫忙,再加上1993年被《紐約時報》評為10大美食餐廳,鼎泰豐客人更是絡繹不絕。
鼎泰豐是許多大學生畢業後嚮往的工作選擇。他表示,員工一定要有服務的熱誠、有溫暖的微笑,主管會從實作過程中,觀察應徵者的積極度和投入度。他說,因為客人很多,所以員工非常的忙,客人要求也越來越高,因此他認為給員工合理的報酬是應該的。
談到當年為何會選擇去日本開第1間分店,楊紀華說,當時日本高島屋的人請他去日本開分店,他說人手不夠沒辦法,除非派人來台灣學,以為對方不可能派人,沒想到最後真的派了2個師傅到台灣學,因此也創立了1套SOP流程。他說,18摺和21克的重量,是小籠包最完美的外型,多1克少1克、皮的厚度都會影響蒸小籠包的過程。
楊紀華、郝柏村和高希均在發表會現場體驗小籠包的「黃金18摺」,楊紀華說,希望新書能夠讓讀者感受到他們對每一件事情用心的態度。