我會把最新一期的「產品檢驗基金會」（Stiftung Warentest）的測試報告拿給店員看，並請他介紹報告中的冠軍產品。（Ａ）
我開心地跟店員說我鄰居的冰箱多好，然後跟店員說，我要買一台一模一樣的冰箱。（Ｄ）
四、您住的城市裡開了家新店，您只是出於好奇走進去逛逛，這時有店員向您走來，並嘗試和您攀談。您會怎麼回應？
我喜歡這樣親切熱情的打招呼方式，我覺得沒什麼不好。（Ｃ）
這對我來說太多了。我都還沒時間看看店裡到底都賣些什麼呢。（Ａ）
我覺得店員這麼用心，又很有熱情地和我聊天，真是太棒了。（Ｄ）
不用浪費時間找店員介紹產品、讓我覺得開心。我會盡量縮減閒聊的時間，直接進入正題。（Ｂ）
五、您和店員對話的過程中，身體會是怎樣的姿勢？
我會和他保持距離，並不惜一切代價避免和他接觸。（Ａ）
我感覺很放鬆，因此也會維持自在的姿勢。（Ｄ）
我會讓對方感受到，我知道自己要什麼。（Ｂ）
我有點緊張，而且不確定是否能信任別人。（Ｃ）
六、在您眼中，優良的推銷員應該具備哪些特點呢？
我看重推銷員是否有幽默感，並認為他對自己的工作是否有熱情，以及能否引起我對商品的興趣，以上幾點都很重要。（Ｄ）
對我來說，不浪費我的時間就是好店員，他必須能勝任他的工作，而且能迅速理解客人的需求。沒有什麼比讓我對自己的需求做出又臭又長的說明還要惱人的事了。（Ｂ）
我只想和真正的行家說話，並期待完全專業的對話內容。（Ａ）
我希望店員可以給我充足的時間，從容地聽我說明我的需求。（Ｃ）
七、您原本的車子性能已經逐漸走下坡了，該是買新車的時候了。經過一段時間的努力，您終於存夠錢，可以買一部昂貴的運動型休旅車。您會把這個消息說給誰聽呢？
職場上的同事。對我來說，隔天午休時間必定要聊這個主題，不做他想。汽車就是我身分地位的象徵。（Ｂ）
最好的朋友。告訴她／他的同時，也要感謝對方，在我與車商交手的過程中提供的好主意。（Ｃ）
一群朋友。我要用新車載幾個朋友去兜風，之後還要把那趟小旅行的照片發布到臉書上。（Ｄ）
不告訴任何人。我不喜歡到處跟人人炫耀買了新車。（Ａ）
八、您在超市排隊等待結帳。輸送帶上您只放了一袋咖啡、一盒牛奶和一包營養麥片。可是排在您前方的婦人既沒有付款也不往前進，只是低頭在她的錢包裡翻找零錢。這時您如何反應？
我耐心等候那位婦人完成她的動作。如果她用內疚的眼神看著我，我還會向她表示沒關係。（Ｃ）
我會主動問那位婦人是否需要協助。說不定她只是正好找不到剛好的零錢。（Ｄ）
