黃帽
想像陽光,黃帽代表樂觀和符合邏輯的正面看法。
黃帽尋找可行性和做事方法。黃帽尋找好處,但它必須是符合邏輯的。
「如果我們將工廠搬到接近顧客的地方,這方案或許是可行的。」
「好處是顧客會回購。」
「能源成本高漲,大家會更重視節能。」
黑帽遠比黃帽符合人性,為了生存,我們會避免犯錯和陷入險境,因此黃帽思考往往需要刻意的努力。好處並非總是顯而易見,需要我們努力尋找,所有富創意的點子都值得黃帽思考。
綠帽
想像茂盛成長的植物,綠帽代表創意思考。
綠帽是為了產生新點子,提出其他方案。綠帽是為了提出各種可能的情況和假說。
「我們需要一些新點子。」
「我們可以提出更多方案嗎?」
「這件事可以有不同做法嗎?」
「可以有另一種解釋嗎?」
戴上綠帽,我們可以直接要求大家發揮創造力。綠帽為我們提供創意思考的時間與空間。綠帽要求我們試著發揮創造力,即使當下還沒想出創見。
藍帽
想像天空和概觀全局的情況,藍帽是為了控制程序。
藍帽檢視當時的思考狀況,設定待思考的事項。藍帽提議思考的下一步。藍帽可以評論當前的思考,要求動用其他思考帽。藍帽要求摘要、結論與決定。
「我們已經耗費太多時間尋找代罪羔羊。」
「可以概括一下你的觀點嗎?」
「我想我們應該來討論優先事項。」
「我建議我們運用綠帽思考來尋找新構想。」
藍帽通常是由會議主持人使用,其他與會者也能提出建議。藍帽是為了組織和控制思考過程,讓思考過程更有成效。
區分自我與表現
人在思考時,自我意識與表現往往太過緊密,如果你不喜歡某個想法,你通常不會費心去尋找任何有利於該想法的論點;反之亦然。利用6頂思考帽,我們就可以將自我與表現區分開來,戴上各種顏色的帽子,思考問題的不同面向,我們將體會到自由的感覺,因為我們不再局限於單一立場。
即使你不喜歡某個構想,戴上黃帽,你就要設法找出該構想的好處。即使你對某個構想很熱中,戴上黑帽,你就必須思考該構想涉及的困難。6頂思考帽能幫助我們產生一些見解,改變我們對問題的看法。
不要用顏色來將人分類
有些人確實特別擅長某一類型的思考,有些人確實對某一類型的思考感到特別自在,但我想特別強調,6頂思考帽不是在描述人,也不應該用來將人分類。我不希望有人將自己視為「團隊裡的黑帽思考者」或「團隊裡的綠帽思考者」,這與6頂思考帽的宗旨恰恰相反。每一個人都應該試著運用這6頂思考帽,當團隊在作黃帽思考時,所有人都應該戴著黃帽。如果有人僅在自己喜歡的思考帽出現時發言,其餘時間則保持沉默,主持人可以直接請他貢獻一些綠帽觀點或黃帽觀點。
我們太容易用這6頂思考帽來將人分類。它們是思考行為的類別,不是人的類別,一如打高爾夫球的人都必須嘗試使用每一種球桿,思考者都必須嘗試使用全部六頂思考帽。
每次只使用1頂思考帽
6頂思考帽應該是「應時之用」,也就是每次只用1頂思考帽,以採用某種思考方式,或是轉換思考方向,使用思考帽之前和之後則是一般的討論。你可以要求某人戴上或取下某頂思考帽;你也可以宣布自己戴上某頂思考帽:「戴上黑帽,我看到這些困難。」你也可以要求全部的人戴上某頂思考帽:「現在應該進行綠帽思考,我們需要一些新想法。」
6頂思考帽的一大優點,是我們可以在不得罪人的情況下,要求改變思考方向。如果你要求某人「不要再那麼負面」,對方很可能會覺得自己被冒犯了,但如果你對他說「換戴黃帽想想」,則不會令人反感。
一段時間之後,6頂思考帽會成為企業文化的一部分,員工將自由、自動地運用它來尋求不同類型的觀點。
*作者為愛德華.狄波諾,本文選自作者著《誰說輪胎不能是方形?:從「水平思考」到「六頂思考帽」,有效收割點子的發想技巧》(時報出版),授權轉載。