對盟軍（指原料商）而言，在這裡，不僅可學習新知、獲得商品，又能認識更多客戶，這是單打獨鬥無法滿足的需求。
與百城合作4年多的原料廠詠意企業總經理莊奇謀表示，這彷彿就是BBCall時代，人人都還在尋找公用電話，但是百城先拿出了一隻智慧型手機，免費給大家試用。因為這個英雄聯盟，詠意企業的訂單也成長了5％。這策略最難的是「讓利」。
蔡承諺分析，辦一場發布會，預算約新台幣200萬元，全由他埋單。其中5成的預算，他會投入在與原料商一同開發產品，「原料商只要出原料，其他費用都我負責，連烘焙師傅的膳食費也是我出，」百城一年光跟原料商合作的研發費用大約是200萬元。
為了讓原料商願意合作，原本幫原料商介紹客戶，百城可以抽佣，他也改為，只要願意跟百城合作研發，不僅不抽佣，百城還幫你出研發費用，大方先分享客戶資源，舉辦發布會，邀請最頂尖的顧客，如85度C、全聚德的主管出席，這是原料商碰不到的人，自然會卯足全力投入研發。先讓利，才能獲利的想法，來自一場經營危機。
13年前慘遭員工背叛 意外獲得投報率19倍生意
2008年，蔡承諺遭遇員工叛變，客戶整批被挖走，頓時，公司年營收從人民幣3千萬元跌到剩下人民幣1千萬元（約合新台幣4400萬元）。蔡承諺雖然心急如焚，但也只能咬牙苦撐，一位日本客戶得知他正處事業難關，建議他仿效日本機械商舉辦展示會，透過展示包餡技術，吸引烘焙、食品業者等包裝業者到場，有助於業績的提升，他情急下，沒多想就答應了。
第一年， 他先投入新台幣40萬元，小規模打造發布會。由日本客戶找來日本知名烘焙大師，親自在台上分享配方、做法，台下找了20、30名業者，其中也不乏本來被偷走的客戶。
沒想到效果出奇的好，當年營收成長兩成。等於花了新台幣40萬元，換得800萬的收入，投報率達19倍。
他心念一轉體會到，「沒有不透風的牆，技術別人可以偷、可以學，但是若可以不斷壯大自己，別人就很難超越。」既然閉門造車，也沒法確保技術與客戶不外流，他逆勢思考，決定將自己做為平台，彙集上、下游廠商的力量，幫客戶創新產品。
一般設備廠不願意讓烘焙業者與原料商交流，第一是怕客戶曝光，就有可能被同業搶單，再者，設備商也不想為他人作嫁把配方公開，最後花大錢讓客戶試吃試看，也不見得會下單。
模仿iPhone策略 客戶要買它，得搭配原料商
對於這些潛在風險，蔡承諺只能樂觀，「我們相信人之初、性本善，來看那麼多次、吃了那麼多次，會好意思不買嗎？遇到奧客就算了。」相較同業少有產品創新，他每年能夠研發15種以上的新產品，直接供給食品業者，他認為「這是無中生有，難度不同。」
