端午連假即將到來，但本土新冠肺炎（武漢肺炎）疫情嚴峻，中央流行疫情指揮中心呼籲民眾盡量留在居住地，減少返鄉、出遊等跨縣市移動行為，交通部台鐵局及台灣高鐵公司也拉高防疫層級，並大幅降低列車載客數，目前尖峰時段承載率均不到2成。
交通部台鐵局11日指出，目前訂票數由原本的13.6萬張遽減至2.1張，退票率約為8成44，平均座位利用率亦降至3.38%，所有列次對號列車承載率均無超過2成之情況。
台鐵局提醒，民眾防疫期間進入場站務必佩戴口罩，搭乘列車時並配合測量體溫、戴口罩及遵守飲食相關規定，配合政府防疫措施，本局自6月9日起，實施進、出站皆採「簡訊實聯制」乘車，敬請旅客配合掃描實聯碼並完成簡訊發送。
實施二階段短期班表 高鐵平均承載率降至4.5%
高鐵公司指出，端午疏運期間6月11至15日實施全車對號座，開行班次降至464班次並執行擴大類梅花座；為配合政府端午疏運期間加強防疫，各車次乘載率不超過2成之指示，經各項減載措施執行且持續與旅客積極聯繫協調，加以旅客持續自發性退票，截至11日上午，疏運期間平均乘載率已降至4.5%，即使尖峰時段各車次乘載率均亦低於20%。
因應第三級警戒期間延長，台灣高鐵於16日起將持續實施第二階段短期班表，每週開行共556班次列車，並維持以全車對號座方式提供旅運服務，各車站營業時間提早至晚間23:30收班，敬請旅客儘早安排行程，留意末班車發車及抵達各站時間。高鐵公司正依照疫情變化及旅運需求，滾動式檢視班表安排及各項營運服務措施，如有更新規劃，將提前對外公告。
高鐵公司提醒，連假期間仍有必要搭車、返鄉的旅客，請切實遵守政府相關防疫規定，高鐵各車站售票櫃檯、自動售票機、服務台及閘門皆張貼政府「簡訊實聯制」QR Code，敬請旅客進站乘車前及到站後，務必掃描QR Code完成實聯制登記。同時，自進入高鐵車站（含車站大廳、售票處等非付費區）即須佩戴口罩，乘車時亦須全程佩戴口罩並配合量測體溫，車站內付費候車區及車廂內均禁止飲食；連續量測2次額溫達37.5℃之旅客，除將勸導返家休息或就醫外，並將依傳染病防治法規定拒絕運送。
高鐵：第三級警戒期間退票免手續費
高鐵公司強調，第三級警戒期間內退票免收手續費；已領取實體高鐵車票（含便利商店紙票）者，乘車日於三級警戒期間內，自衛生福利部疾病管制署宣布日起，因故不及於期限內辦理退票，均可自票面乘車日起一年內，持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票，免收手續費；購買去回程車票的旅客，其中單程乘車日期如非三級警戒期間內，仍可同時攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，一併免收去回程退票手續費。
此外，各地方政府將分別實施多項防疫措施，高鐵公司在不影響旅客主要動線，及不強迫民眾進行快篩之前提下，將配合各地方政府執行相關措施，敬請旅客到、離站時配合當地縣、市政府之規定。
高鐵各車站及列車已加強清潔消毒頻率，車站每小時清潔消毒一次，收班後再進行深度清潔消毒，各車次列車亦均已加強車廂內清潔消毒，其中銜接時間充裕之車班，將比照收班清潔，進行深度清潔消毒，敬請旅客安心搭乘。
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