有錢也買不到的麥當勞神祕餐點!店家善用這3招,讓顧客變愛分享的死忠鐵粉:《瘋潮行銷》選摘(1)

2021-07-22 04:10

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採取會員專屬模式也讓網站會員覺得自己像是私人貴賓,就像拉起天鵝絨繩防止一般舞客走進會員專享的夜總會,人們會認為如果必須先成為會員,那麼這地方絕對值得光顧。

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璐拉拉的會員是網站的最佳宣傳大使,他們的一句好話比任何廣告的成效都大。正如費奇曼所言:

那就像飯店的門房。你走向門房請他介紹餐廳,然後他馬上告訴你一家餐廳的名字。合理的臆測是有人買通他建議那家餐廳,其實那地方可能很普通。但如果是朋友推薦,你便會迫不及待地想一探究竟。所以當朋友推薦璐拉拉,你會相信他們,然後你會上網試試。

璐拉拉發揮了好東西跟好朋友分享的力量。

利用物以稀為貴與獨享策略

稀有性關係到供應量。稀有性會因為高需求、限量、限時和地點少,而難以取得。璐拉拉的優惠商品只開放二十四小時搶購,有些甚至不到三十分鐘就全部售罄。

專屬獨享也關係到可取得性,但稍有不同,專屬獨享只容許某些符合特定條件的人享有。提到專屬獨享,我們很容易想到高價奢華的勞力士鑲鑽名錶,或是在聖克羅伊島(St. Croix)與電影明星把酒言歡,但是專屬獨享並非僅限於有沒有錢或名氣而已,還涵蓋消息靈通、知道特定訊息,或認識有門路的人;璐拉拉就屬於後者。璐拉拉的商品用錢也買不到,除非你被人邀請加入會員,所以你必須認識一位他們的既有會員才行。

稀有與獨享能讓產品看起來更彌足珍貴,促使人們瘋狂追求。如果一件東西得來不易,人們便認為它絕對值得全力爭取。如果一件東西沒了或賣完了,人們通常會推測它廣受喜愛,所以絕對是好東西。因此,限量版的食譜書會更受人青睞,稀有的餅乾會讓人覺得更美味,並非到處可見的絲襪也會讓人覺得更高級。

稀有與獨享也會讓人覺得自己是內行人,而更樂於昭告眾人。如果一個人得到了並非人人都有的東西,他會覺得自己與眾不同、很有身分地位;以致顧客不只喜歡你的產品或服務,他們還會告訴其他人。為什麼?因為跟別人說,可以讓他們很有面子。內行人就是一種社交身價。當一個人排隊等上好個幾小時,終於拿到最新款的科技產品時,他接下來馬上做的事情之一就是拿給別人看。你看,我拿到什麼了!

為了不讓你誤以為只有酒吧和服飾等行業運用獨享策略,讓消費者覺得自己是內行人而獲益,接下來我會告訴你,麥當勞如何利用豬雜創造社交身價。

麥當勞、速食(AP)
作者指出,購物網站璐拉拉及速食業者麥當勞等,都曾利用消費者的「內行人」心理,並藉此獲益。(資料照,AP)

有錢不一定吃得到麥克豬肋排堡

1979年,麥當勞推出麥克雞塊,大受顧客歡迎,全美所有連鎖分店紛紛下單訂貨。但當時麥當勞沒有一套完善的系統足以應付所有的需求,所以行政主廚雷內.阿蘭德(Rene Arend)被賦予重任,必須開發出另一種新菜色,給那些沒辦法訂到足夠麥克雞塊的分店,讓他們可以欣然接受替代品,不受貨源供應不足的影響。

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