在第一波電子商務熱潮中，Priceline 建立的平台，忽視了許多這類差異性，完全只根據旅客對特定等級客房願意支付的價格來媒合供需。這種方法遭到許多飯店公司強烈抗拒，最終式微，現在的Priceline 經營的是一個較傳統風格的旅遊網站。比較近期一點的，像是Hotel Tonight 之類的平台，則是媒合當天的旅客和當晚仍有空房的飯店，這項服務提升了飯店的住房率，但似乎還未能對產業造成大撼動。
當實體產品與服務能夠差異化，特定公司或品牌能夠鎖住顧客時，平台的顛覆潛力可能有限。除此之外，還有什麼別的因素，可能限制平台的顛覆潛力呢？嗯⋯⋯，美國國防部似乎不大可能到數位平台上，尋找軍方的下一款戰鬥機或潛水艇，因為這個市場只有極少數的可能參與者（只有一個買方和很少幾個賣方）；再者，這種交易極為複雜，需要大量溝通。參與者少且供應物很複雜的市場，可能屬於最不會受到平台衝擊的市場之列，因此設計與興建一座發電廠，對大型購併案提供顧問服務，把藝術品從世界各地運送到某一博物館展覽的所有細節協調工作，像這類活動的執行方式可能繼續照舊，不會遭到數位平台破壞或取代。
*安德魯‧麥克費為麻省理工學院數位經濟研究中心共同主任，麻省理工學院史隆管理學院首席研究科學家，專長於研究資訊科技對經濟、商界及企業的影響，以及電腦化如何影響競爭、社會、經濟及勞動市場。
艾瑞克‧布林優夫森為麻省理工學院數位經濟研究中心共同主任，麻省理工學院史隆管理學院教授，專長於資訊科技生產力研究及資訊經濟學。
本文選自《機器、平台、群眾》（天下文化）
