「到目前為止，我經歷了許多失敗。」總是自信滿滿的服飾業巨人，一改趾高氣揚的領袖風範，從他口中吐露出的竟是「懺悔」的感言。
3月11日，在迅銷集團（Fast Retailing）每半年舉行一次的社員大會上，一手開創品牌Uniqlo的會長兼社長柳井正說：「其中最大的失敗，就是我把公司定位成一間以『店長』為主角的企業。」「錯把部下當作零件。」
柳井正親自否定了自己過去30年的經營策略，「從今以後，我要讓每間店鋪的每一位『店員』成為主角。將計時或兼職人員全部轉為正式員工，培育他們成為儲備店長。」
3月24日出刊的《日經Business》雜誌專訪柳井正，探究是什麼原因，讓他做出這樣的決斷。
人事制度大轉彎
一萬六千名兼職員工納正職
2010年Uniqlo遭週刊揭露，員工1個月工作逾300小時，新進員工離職率3年內5成、5年內8成，被批評「人才用過就丟」。Uniqlo對週刊提告，2013年10月一審判決敗訴，法官認定「重要的事實沒有錯誤」，等於間接證實過勞的工作狀態。
專訪中柳井正表示，將把嚴格的條件設為前提，然後光明正大的徵人。對於已經在公司服務三年到五年以上的員工，為了要留住他們長久為公司打拚，對於現行制度上過於嚴格的部分，會稍微做修改。希望他們繼續留在公司，領取應有的薪資水準，過著相對寬裕的生活。
突如其來的人事政策大轉彎，表面的理由，是為了回應其被點名「黑名單企業」，但實際上這個決定，更可能是大幅轉變Uniqlo經營的契機。
柳井正革新大考驗
如何把員工變經營者？
Uniqlo不缺資金、不缺商品，但最缺乏的卻是人。過去，總部中央集權的做法已走到盡頭，如今面對展店飽和的考驗，「以店員為本」的策略正式上陣。
扣除短期工讀生，約有1.6萬名的兼職人員將受雇為正式員工，他們將可享受各種社會福利、領取穩定的薪資，並持續受聘。如此龐大的人數，對於日本流通業的雇用政策而言，無疑將成為史上重大的轉折點。
過去，柳井正總是反覆強調「全體員工都必須成為國際化人才」、「營運的主角是店長」等主張。現在，柳井正不再針對店長，而是將焦點放在「店員」的身上。
「店長的一半時間都要花在與店員溝通，一邊做其他的事情也沒有關係，」柳井正知道，要激發每一個店員的潛力，唯有先改變第一線店長的意識不可。為了傳達這個理念，他從一月開始便親自召開「店長面談會」，一次集合30位店長，預計一年內舉辦30次，與日本全國900位Uniqlo店長直接對話。
