新機叫好宏達電10個月反省歷程-風傳媒

新機叫好宏達電10個月反省歷程

當索尼的旗艦新機Xperia Z2在海外傳出缺貨消息，三星的S5發表逾一個月還未正式開賣，宏達電的M8正以每天一萬支的速度在全球開賣！

兩代旗艦機接連出包
這次一發表就全球開賣

今年的宏達電一開春就展現全新氣象。相較於三星S5搶在二月底的世界通訊大展（MWC）亮相，索尼Z2早在三月二十四日於台灣開賣，宏達電雖然拖到三月二十五日才讓M8問世，卻是後發先至，當天下午美國三大電信商就開放預購，兩天後就能拿到。

相較於過去兩、三個月才能出貨，「宏達電這次的速度確實出乎我們意料，」一位港系外商分析師坦言。

他指出，M8的硬體工藝與軟體功能比前一代更加複雜，外殼還加入細緻的髮絲紋，當初拿到樣品時，一度認為宏達電又要重蹈過去叫好但無法叫座的覆轍，沒想到目前為止成熟度高得令人驚訝。反倒是三星S5接連傳出指紋掃描器缺貨與相機模組良率不佳的問題，能否準時在四月十一日開賣仍有疑慮。

周永明肯聽「做不到」
願尋求設計與製造平衡點

經歷了兩年的低潮與反省，宏達電似乎已經重新準備好捲土重來，向對手展開復仇之戰。而且，這一戰早在二○一三年五月，即十個月前，就已經決定好基調。
時間拉回到二○一三年五月，場景來到宏達電新店總部十六樓，這裡是執行長周永明的辦公室，跟他同一層的是宏達電核心的設計部門。宏達電連續兩代旗艦機種，都在上市時出現螢幕黃斑與紫光相機等產品瑕疵，等到調整完畢又遇上量產問題。

當時宏達電New One剛上市一個多月，再度碰到零組件生產問題，雖然這支手機屢獲國際上的設計大獎，卻叫好不叫座。

過去一向予人堅毅形象的周永明，在設計部門會議上，向設計團隊感性喊話，「如果不好好做，公司可能會毀在我們手上，我們要誠實的面對自己，這是該誠實面對的時候了！」一位宏達電高階主管回憶周永明當時的話說。

二○一一年以前，因為智慧型手機的高成長，宏達電上下瀰漫著一股搶快、討好的風氣，為了求產品快速搶占市場，沒人敢跟周永明說「做不到」。

然而宏達電的內部氣氛，就從五月周永明的感性喊話後，開始轉變。「Peter（周永明英文名）現在會說：『做不到，不要勉強，不要過度commitment（承諾），不要為了應付我就什麼都說好。』」該位宏達電高階主管說，以往周永明重視設計過於一切，現在開始會在生產面上求取平衡。

舉例來說，為了做出M8機身邊的鑽石切割面，宏達電內部做了十幾個版本，周永明挑中的版本，設計感雖然最好，但製造良率會掉。過去若老實告訴周永明，可能不會被接受，但現在，「他會強調要跟製造部門緊密合作。」

品質的把關上也更加嚴格。「Peter說測試就是要測到死，一點差錯都不能出。業界測一千次，我們為什麼不測兩千次？」該高階主管轉述周永明的話說：「不可以對自己仁慈，要更嚴厲的面對自己！」

劉慶東上緊開賣發條
一個月半數時間赴中盯廠

為了把M8這款二○一四年的年度旗艦做好，周永明早在去年五月時，就決定不參加二月份的世界通訊大展，「當手機一推出，消費者就該馬上拿到產品，這不是消費者服務最該做的事情嗎？」一位與周永明互動緊密的宏達電高階主管透露周永明的想法，因此宏達電決定打破手機業界常規，不在世界通訊大展上發表旗艦機，而決定三月底一發表即開賣。

為了做到一發表即開賣，整個M8的開發計畫在二○一三年底就完成，以準備量產，過去宏達電因為與供應鏈關係不好，一度飽受缺貨之苦。當周永明體認到設計與製造端的平衡時，讓這個狀況有了大改善，而且在此次M8的包裝盒內也展現了巧思。關鍵，就在宏達電全球研發與營運總經理劉慶東身上。

「能夠一推出就全球開賣，Fred（劉慶東英文名）是大功臣，」一位熟悉宏達電高層的人士說。

「他一個月有一半以上時間在中國，盯供應鏈盯很緊，不管是工廠端還是營運端大家都很緊繃，」該人士說。

不只前端的生產，就連後端的維修也有所改進。該人士指出，劉慶東注意到，宏達電的手機因為做工太精細，很容易因為一點碰撞就損傷機身，造成過去維修上的困擾，他乾脆一出貨就贈送保護套，購機半年內送修免費換新機。

品質、生產陸續改善，行銷面則有王雪紅親自下海操刀。M8在倫敦的發表會上，就破天荒首度由她出面主持，不僅衝氣勢，也是向美、歐的電信商宣示決心，同時在王雪紅的操盤下，在中國推出中低價手機系列產品。宏達電內部消息透露，M8開賣以來，每天以一萬支的速度在全球開通。

美林證券的報告認為，宏達電展現出有別以往的全方位產品線，市占率可望止跌回升。但由於市場競爭依然激烈，全年每股盈餘恐怕還是只能在○．四元左右的水準。

從M8上市兩週的表現來看，宏達電似乎已經走出了去年管理階層動盪不安的低潮，雖然獲利能力無法重返當年榮耀，但今年能否交出令外資跌破眼鏡的亮眼成績單，就看設計叫好且搶先全球開賣的M8，能否演出亮麗的銷售數字了。