刺殺小米華碩、鴻海為何滿頭包？-風傳媒

刺殺小米華碩、鴻海為何滿頭包？

要當「小米殺手」，這一場仗有多難打？看看華碩就知道！

4月8日，華碩罕見大手筆的包下了台大體育館，推出價格不到5千元的新手機ZenFone。與小米同樣，打著高規低價的訴求。

華碩，大手筆出招
卻爆行銷危機，三天氣衰

華碩執行長沈振來直接挑明要對幹小米，向來冷靜理性的董事長施崇棠更意有所指的說，「華碩不會採用飢餓行銷的方式，因為現在消費者越來越聰明」、「誠實還是最好」。

當天，華碩手機預購量超過三萬台。然而不到72小時，卻爆發了另一場行銷危機。

網友發現，同樣的規格，ZenFone在中國的售價竟然還低了新台幣五百元，這讓已經付錢預購的台灣消費者有被欺騙的感覺，紛紛上網大表不滿。儘管華碩官方立即回應，欲以免費升級並加贈價值六百九十九元皮套的方式彌補，但好不容易創造出來的氣勢已大受打擊。

鴻海，性價比誘人
卻因晃點出貨日，惹怒網友

不只華碩，鴻海也在「小米殺手」的戰場上吃癟。與美國投影機品牌InFocus共同推出的M320，號稱第一支八核心晶片手機，售價僅新台幣5888元，規格與價格都超越了小米，在網路上詢問度破表（編按：官方未公布預購數量），然而怒氣也爆表。

不少網友反映，鴻海出貨日期一改再改，下訂一個月還拿不到貨，電話客服也找不到人，「簡直是詐騙集團！」一度引爆退訂潮。

郭台銘、施崇棠接連出招，搶著當小米殺手，卻各自遭遇不同挑戰，這背後是一堂什麼樣的課？

先看小米的成績單。同樣是4月8日，一場「米粉節」特賣會，一天就賣掉130萬支手機，幾乎是華碩去年一整年的手機銷售量。這家成立四年的公司，去年出貨量近2千萬支，創辦人雷軍今年更喊出4千萬支的出貨量。《經濟學人》稱它是「中國式創新的代表」，認為它可能會成為蘋果、三星之外的新勢力。

短時間內迅速崛起，讓向來擅長打成本戰的台灣業者眼紅，紛紛搶著投入中低階手機的新市場。

「很多人都以為小米就只是在打一場『高規低價』的硬體戰，把東西放在網路上賣，這是很大的誤解，」小米總裁林斌說。這背後包含了細膩的社群經營與精準綿密的網路銷售服務。

林斌認為，要做出又好又便宜的手機對台灣廠商來說並不難，但重點是如何銷售。

「電子商務不是把東西放在網路上賣就好，而是必須要隨時注意網友的反應，給予即時的回饋與互動，將所有的意見轉化成產品與流程改善的養分。」林斌說：「不然的話，這跟把產品放在淘寶上賣，沒什麼兩樣。」

以小米為例，公司上下不分階層，每天都得要上網關注網友的留言，就連林斌自己，一天也會花上三小時與網友互動。出貨即使有拖延，訊息也會即時公布。若有人對產品品質不滿，維修與客服部門會立即處理，就連軟體瑕疵也能在一週內修復更新。

「小米不是不會犯錯，但他們會讓你覺得意見被重視，不滿的情緒就會大幅降低，」一位美系外資分析師說。

以鴻海InFocus的案例來看，操盤者顯然沒有意識到客服的重要，人員配置不足，也沒有調配好供應鏈出貨時間，造成前後端訊息不同步。只訴求到「高規低價」，卻忽略到網路上消費者的感受。

「電子商務是非常細膩的，一個地方出現一點點誤差，堆疊起來感受就是很差，」前雅虎奇摩電子商務總經理、現任九易宇軒董事何英圻說。

華碩則是很可惜。該位美系外資分析師觀察，ZenFone不管是在供應鏈管理、品質、規格，以及價格上都非常到位，找來前PCHome營運長謝振豊打造自家的電子商務系統，也是正確的策略，卻在情感面上犯了台灣消費者的大忌。

華碩財務長張偉明雖然在第一時間就親上火線，除了立即採取補救措施外，也誠懇的解釋台海兩地的價差是因為「大陸市場競爭激烈，臨時決定調整規格與價格，」願意接受無條件退貨，目前雖然已經小幅度止血，但額外付出的成本已讓利潤完全被壓縮，形象更大受打擊。

「要做電子商務不是這麼容易的，」林斌笑說。當年Google推出第一支品牌手機Nexus One的時候，品牌、規格、價格統統到位，但輕忽了網路族群的心態與消費習慣，兩個半月只賣出13萬支，以失敗作收，從此不敢輕言要跨入電子商務。

宏達電，掀起話題熱
卻未經營社群，難拓新客源

唯一對小米造成一點威脅的，是宏達電今年三月初在中國推出的Desire 816。售價不到新台幣九千元，首度與騰訊旗下電子商務易訊合作，宣稱「開賣十分鐘賣出五萬支」、「預購破百萬」，在中國市場確實掀起話題。然而規格比起小米差上一些，售價僅便宜一千元，但因是藉由別人的網站銷售，無法經營社群。

「宏達電只學到樣子，沒有學到精髓，」該美系外資分析師說，宏達電只是把網路當成另外一個通路，無法從中經營到社群，開拓出新的客源。

看來，想要當小米殺手，台灣的品牌業者還有一場很硬的仗要打。