帝王蟹、龍蝦、牛肋排、烤火雞如流水般無限量供應,米老鼠、唐老鴨、高飛狗穿梭宴會間與賓客合照。餐後與玩具總動員、超人特攻隊中的人物一起繞園遊行,最後再欣賞一場長達20分鐘的冰雪奇緣水舞秀。
這是史上第一次,迪士尼在園內封街辦流水席。
由於這次的規格之高前所未有,迪士尼特別組成了一個200多人的跨部門團隊,提早半年調整並公告當天的遊客路線,由亞洲區銷售總監親自監督,除了執行之外還全程記錄細節,準備做為日後承接類似活動的範本。
百億營收危機:高齡化
前後世代業績占比達7:3
令人驚訝的是,如此大陣仗的歷史性創舉,竟是安麗台灣為了犒賞經銷商所舉辦的獎勵旅遊。
「再不做出改變,吸引新血加入,我們(對年輕人來說)就會變成明星花露水,」安麗台灣區總裁劉明雄說。
2013年,安麗台灣業績首度突破100億元,不僅創下連續5年營收新高的紀錄,根據直銷世紀的報導,領先第2名達42億元,龍頭寶座地位穩固。
然而亮麗的數字背後,隱藏著一個看不見的危機。百億營收中,近7成是由年長直銷商所貢獻,35歲以下的青年直銷商生產力占比僅30.5%。並且, 安麗台灣內部預估,今年的業績成長率約3%到4%,比起往年動輒兩位數的成長,已有趨緩跡象。
拒絕過氣變法:年輕化
導入新科技+年度獎勵旅遊
早在3年前,劉明雄就有意識的在推行年輕化策略。在分享上,請來27歲的超馬選手陳彥博、24歲的教育家劉安婷,取代傳統的鑽石級經銷商擔任演講嘉賓,講題也不再圍繞在業績數字上,而是更多探尋工作的價值與意義。
課堂上,打破傳統排排坐的嚴肅形式,允許年輕人可以拿杯咖啡,隨意坐在地上,分享討論經銷心得。
工具上,搭上智慧型手機與行動上網浪潮,用App取代紙本資訊,把所有資訊整合上雲端,讓年輕人可以在隨時隨地邊低頭滑手機邊做業績。
為了讓年輕人有更多參與感,舞台上分享或接受表揚的不再清一色是年長的經銷商。「我們正在研究新的激勵制度,讓年輕人可以更快獲得成就感,」劉明雄說。
而最能激勵經銷商士氣的,莫過於一年一度的獎勵旅遊。
以迪士尼樂園為例,許多7年級生可能早就去到不想再去,但「在遊樂園裡面封街吃辦桌,這種經驗絕對不會有吧?」陳惠雯說。
避年長者反彈:兩線並進
推動創新,也保有傳統做法
然而年輕化最大的困難點,在於年長者的反彈。不少資深經銷商開始覺得公司為何在政策上獨厚年輕人,App、行動上網等工具的創新,對他們來說不是便利,反而是負擔。
「所以我們必須兩線並進,一面推動創新,一面還是保有傳統的彈性與做法,」劉明雄說。就連部分娛樂或開會的場次,也分為年輕場與年長場,有些是專屬年輕族群,有些則開放讓所有人參與。