屏東挖眼案震驚社會，網友不滿屏東縣政府態度消極，大量湧入屏東縣長潘孟安臉書留言。潘孟安除親上火線出面說明，6日透過新聞稿表示，縣政府案發後便密切與醫院連繫，掌握治療狀況，也聽從醫院建議在潘小姐手術期間避免接觸。他表示，衛生局、社會處將持續追蹤出院後狀況，同時安排心理諮商師關懷，關心家庭狀況，協助傷者走出陰霾。
潘孟安說明，知悉案件後第一時間，便立刻請具有社工背景的副縣長吳麗雪趕赴醫院，他則致電與院長聯繫，事後也密切透過電話掌握手術及傷勢復原情形。醫院前期判斷潘小姐不宜與外界接觸，當時吳麗雪並未見到本人，只與潘媽媽有接觸。潘孟安表示，在醫院評估狀況良好後，他才於5日下午前往探視。
潘孟安表示，目前由醫院社工安排諮商，潘小姐出院後將由衛生局、社會處等相關單位持續追蹤，同時安排心理諮商師關懷，並關心家庭狀況，協助傷者盡早走出陰霾。他指出，如何在社區安全、思覺失調症患者人權之間取得平衡，同時放寬長效針的健保給付，乃至司法精神病防的成立等，都需要中央行政主責單位、立法機關及醫療前線與相關學者共同研商，希望能盡速達成共識。
針對捐款帳戶，潘孟安回應，第一時間跟家屬討論後，再權衡法令與家屬實際需求，決議對外公布社會處鹽埔家庭服務中心專線電話，由社工代接民眾的捐款電話，並告知相關訊息，避免個資曝光。他表示，社工接電話接到手軟，非常辛苦，希望外界不要以訛傳訛。
潘孟安對於家屬公開帳號後，一度關閉又重新開啟的決定表示尊重，並提醒家屬，捐款來自各方，必須有所交待，請家屬設定未來醫療復建所需額度，讓善款做最有效的運用。
