海基會作為台灣跟中國的窗口，常常需要處理兩岸之間複雜的事務，也會收到民眾表達謝意的信件或小禮物，海基會表示日前收到一面「民國為民，島富民進」錦旗，值得注意的是受贈對象寫的是「中華民國海基會」，而且還是中國民眾因為感激海基會處理他的陳情案，親自從中國將錦旗送給承辦人員。海基會說這是史上首次，也感受得到當事人的真情流露，心中絲毫沒有意識型態的糾纏，只有純粹而滿溢的謝忱。
在中國生長的台灣人第二代，無法繼承祖父土地
海基會表示，這位當事人是在中國土生土長的台灣人第二代，1949年父親到中國經商，卻因戰亂而無法返台。當事人想繼承祖父的土地，卻因故無法來台，直到去年終於成行，卻因為公證書已銷毀，無法辦理驗證。海基會在接獲其陳情後，協助重新申請新的公證書並完成驗證。
取得有效的公證書後，由於其父親當年滯留中國，台灣的家人已在1950年代向法院申請其死亡宣告，因此當事人若想要繼承其祖父的遺產，難題就是先撤銷其父的死亡宣告，才具有繼承遺產的資格，當事人為此只好再度來台向海基會尋求協助，海基會的義務律師也全力幫忙，當事人非常感謝才贈送這面錦旗。海基會人員表示，兩岸民眾辦理文書驗證遇到的困難不同，但海基會都會盡力協助。
海基會說，1987年政府開放兩岸探親，結束了兩岸分離的歲月，隨著雙方人民往來，難免發生糾紛。但兩岸隔絕已久，常有文書取得不易或真偽難辨的狀況，於是海基會和海協會在1993年辜汪會談簽署「兩岸公證書使用查證協議」，確保兩岸文書的公信力，透過相互寄送副本的方式，增加查驗的便利性，對兩岸官方和民間都帶來相當大的助益，也為兩岸正常交流秩序奠定根基。
海基會指出，當年雙方約定相互寄送副本的項目僅包括繼承、收養、婚姻、出生、委託、學歷、定居、扶養親屬、財產權利證明等9項，隨著兩岸關係發展，交流愈趨多樣化，現在可以說舉凡任何涉及兩岸之間的事務，幾乎都有辦理文書驗證的需求，據統計，收受中國公證書正本，以定居、婚姻、出生、病例幾類為大宗，近年來稅務類則明顯逐年增加。海基會負責文書驗證業務的單位人數還不到20位，但每年文書查驗證業務量從業務開辦初期每年約5萬件，大幅增長到近年平均每年約15萬件。
見證悲歡離合 看盡人生百態
海基會表示，兩岸的後代親屬，有些見面後相當熱絡，甚至淚眼相迎，也有些不願接觸，甚至因為財產繼承等問題發生糾紛或衝突。雖然糾紛與衝突無法完全避免，但也有溫馨的畫面，辦理結婚公證的新人洋溢著幸福的氣氛，有些則是全家同行，孩童們活潑的歡笑聲響徹大廳，海基會說這某種程度來說也映證了兩岸交流的熱絡，顯現出民間生活的真實樣貌。
