隨著香奈兒(Chanel SA)本月開始推廣以紅山茶花為主打成分的護膚品系列,一家中國本土競爭對手感覺受到了冒犯,指責這個法國奢侈品牌侵佔了這個亞洲花卉品種。
孫來春是位於上海的國產美妝品牌林清軒的創始人,他在中國社交媒體平台微博上發帖,信誓旦旦地稱林清軒「要全力守護中國女性的美!戰友們,讓我們一起打贏這場戰鬥!」該帖文迅速吸引到了近1億的瀏覽量,反映出中國消費者對於西方品牌的反感愈發成為常態。
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但是這一次並沒有引發中國消費者的抵觸。許多微博用戶反而嘲笑孫來春。其他一些人則支持香奈兒。
一名微博用戶對孫來春的帖文回敬道,別利用網民打你的營銷戰了。孫來春和林清軒均不予置評。
香奈兒發聲明回應稱,尊重孫來春先生在開發其護膚產品方面的努力和專業能力。但香奈兒指出,數世紀以來,山茶花一直被用於美妝產品,並被全世界多個品牌所使用。
許多西方品牌已經觸犯了中國文化的敏感底限,招致網上抵制,影響了銷售。中國政府以各種理由針對其他國家的品牌,這些理由包括提高人們對中國面臨人權指控一事的認識,或將台灣剔除在中國地圖之外。去年,H&M、阿迪達斯(Adidas)和彪馬(Puma)等服裝品牌在對新疆地區面臨的強迫勞動指控表示關注後,銷售額急劇下降。新疆是中國的一大棉花產地。
總部設在上海的營銷諮詢公司China Skinny的董事總經理Mark Tanner說:「外國品牌必須要拿出前所未有的警惕。即使是微小的失誤也會像野火一樣蔓延成災。」
但並非所有中國消費者都會做出同樣的抵制反應。在孫來春對香奈兒的攻擊中,他把法國人推出紅色山茶花產品說成是對中國民族自豪感的侮辱,希望在他與這個外國品牌的爭鬥中贏得消費者的支持。但事與願違,他的言行引發了對他本人及公司的負面反應。
一名來自成都的27歲物業經理說,她不覺得中國人就必須得買中國產品。由於這個話題在中國的敏感性,她沒有透露自己的全名。她全程圍觀了孫來春攻擊香奈兒事件,她喜歡香奈兒。「我不喜歡他說的那些話,」她說。「我抵制這種利用民族主義來欺負消費者的企圖。」
許多西方公司,尤其是奢侈品牌,要實現增長就得依賴中國市場,他們擔心疏遠中國消費者。據貝恩公司(Bain & Co.),中國去年的奢侈品銷售額達到約600億歐元,相當於669億美元,較2019年增長了一倍。