恩恩延誤就醫致死案持續延燒，家屬事後要求新北市政府公開錄音、還原真相，至今仍無結果。有媒體今（21）日公布市府吹哨者所提供的11個錄音檔，內容顯示除了「確診者要衛生單位同意才能派救護車」成為致命關鍵，當恩恩媽、新北市消防局多次聯絡衛生所，衛生所竟是語音答錄「現在是下班時間，請等上班時間後再來電」掀起眾怒。新北衛生局今天對此則作出澄清。
媒體報導，錄音檔還原4月14日晚間6時恩恩媽撥打119求助，新北消防勤指中心獲報後，囿於市府「確診者要衛生單位同意才能派救護車」規定，不斷致電中和衛生所、衛生局請求同意，卻僅獲「現在是下班時間，請於上班時間再來電」語音答錄回應。期間恩恩病情不斷惡化，直到衛生所電話撥通、以及南勢91車將恩恩送至雙和醫院急救時，恩恩血氧僅剩80％（正常值為95%以上），距離最初報案更是已經經過至少80分鐘，最終恩恩急救無效、不治身亡。
恩恩案錄音檔曝光後，除了侯市府「確診者要衛生單位同意才能派救護車」政策引起強烈質疑，衛生所的不斷跳針「現在是下班時間，請於上班時間再來電」的語音答錄也成為眾矢之的。不過，新北市衛生局則澄清，中和衛生所總機設定「非上班會切換語音」，但當天所有同仁都在辦公室上班中，分機沒接通，代表都在占線、忙線中，且當天同仁也在處理另一起兒童緊急送醫案件。
衛生局強調，4月14日晚間衛生局同仁接獲消防局來電通報，詢問個案狀況得知有出現紫斑症狀，隨即聯絡雙和醫院調度專責病床安排收治，醫院回覆可收案便立即通知家屬及119送醫。
衛生局稱，中央流行疫情指揮中心成立以來，交付地方衛生局需依中央指引執行防疫工作，新北市衛生局設置有防疫專線、防疫手機及疾管防疫人員直撥分機號碼等多線電話，提供各防疫單位橫向聯繫管道。
