有些失去，耗盡一生都無法釋懷。
三十年前，因為一場火燒車事件，侯友宜失去了愛子；三十年後，面對另一個因為疫情失去孩子的年輕爸爸，指控他主持的新北市政府「官僚殺人」，要求侯友宜道歉，消防與衛生兩局局長黃德清和陳潤秋下台；侯友宜強調個人負起全部責任，並配合司法調查。這樣的回應，當然不可能得到恩恩爸的諒解；即使滿足了恩恩爸的要求，痛失愛子的悲傷仍將跟隨父母一輩子，這樣的傷痕，即時隨著時間過去結了痂，依舊會時不時作痛，生命的拚圖少了一塊，就是永久的失落。
新北沒有自創SOP，只是電話線兩頭對緊急感受顯有落差
但凡完整聽過八十一分鐘通聯錄音檔，大概都會有和恩恩爸相同的質疑，為什麼重複問個資？甚至重複問病程，重複問何時確診，重複要心急的媽媽「冷靜」，最後還重複確認派車，如果是心梗患者撥打一一九，不等問完大概就要與世界告別了，恩恩爸問了一個重要問題：「誰制定新北這個SOP？誰該為此負責？」
這個問題也正是新北消防局堅持執行無誤的原因─「新北市沒有自創的SOP，包括基隆和桃園都是依照中央指引」，新北並沒有說謊，恩恩離世後，指揮中心才修改了指引，讓確診者可以自行救醫，當時被稱之為「恩恩條款」，指揮中心發言人羅一鈞說，中央有指引，但特殊情況地方可以微調，新北沒有微調不是錯，錯在耽誤了一條小生命；回到當時，每一位接到電話的基層人員，都很盡責地照表抄課（問話），顯而易見，電話線的兩頭，對「事態緊急」的感受有相當落差。
這樣的落差，並非新北獨有，五月下旬陳時中曾經有感而發，「沒想到兒童腦炎的個案相對多。」距離恩恩離世已經一個月又七天，這中間還發生基隆兩歲童的案例，因為有恩恩的前例，基隆衛生局很快協助出車，卻找不到醫院收治，最後終於送進醫院，七個小時搶救還是來不及，指揮中心為此又改了指引，特別開闢兒童就醫綠色通道；恩恩住院搶救了六天，沒有人知道若非這八十一分鐘，恩恩是否就救得回來？這個問題，新北不能問，因為失去孩子的是恩恩爸。
他們並不官僚只是呆板，無法感知喪子之痛有多痛
同樣的，新北也不能感嘆恩恩爸為什不怪中央指引？不怪一九二二耗一百四十三分鐘？不怪確診者管理必須需在中央法傳系統，接觸者管理則是在Trace系統，兩套系統又互不相通；如果恩恩爸的痛苦只有問責新北才能安放，新北只能承受，畢竟派車的是一一九（新北消防局）。
新北兩局的最大問題，未必在這八十一分鐘，而是無法感知喪子之痛有多痛。消防局的第一錯，在試圖「模擬還原現場」，把證明自己「真的很忙」，擺在了安慰民眾痛苦之前；第二錯在堅持照中央指引的SOP沒錯，某種程度恩恩爸媽何嘗不是受困於這個SOP，否則抱著孩子奔急診，何須苦等救護車？但是照指中央指引，確診民眾自行就醫有被罰的風險（前年彰化案例），一一九卻是公權力賦予准許緊急救難的權宜處置，不要說微調，必要時大調又何妨？恩恩爸痛罵「官僚殺人」，每一位與恩恩媽通上話的基層人員，都不官僚，只是呆板─這叫系統性失靈，放在平常時候，他們是最有紀律的公務員，放在緊急時刻就是不知變通。
