這是執行難度極高的目標，但是銀泰願意付出代價，一旦消費者發現買貴了，就由它替店家賠差價，「說實在，是滿心痛的。」陳曉東說。第1年他還找來保險公司一起賠，第2年便自己負擔所有的成本，即便犧牲獲利，也要把流失的顧客找回來。
但與此同時，銀泰開始把所有的交易行為數字化，協助廠商提高經營效率。其先從品牌供應商下手，設法打通供應鏈環節，將自建的商品雲對接供應商庫存系統，將每項商品售價、型號、款式等訊息數字化，即便一家百貨公司裡的商品多達5千萬項，是一般超市的萬倍之多。
這些數據，還可幫助銀泰提升毛利。如銀泰後續成立自營買手店「集貨」，採購人員參考商品銷量、買家評價、品牌知名度等數據後，再到線上線下通路進行採購，正因為採取自營，有店家毛利率可達30%，比銀泰整體毛利率來得高。
這些新型店還善用科技，降低人力成本。比如，當顧客站在試衣間內的鏡子前，採用自動辨識、大數據技術的「魔鏡」便會立即顯示建議穿搭、價格與材質等訊息，顧客還可以透過魔鏡選擇點擊後，不用走出試衣間，就會有門市人員主動把商品送來。
透過成立如集貨這樣的自營店，或是導入天貓等電商上的熱門品牌，銀泰不斷創造差異化。陳曉東甚至鼓勵員工內部創業，陸續成立14個自營項目，從賣女裝到零食應有盡有。
對員工好一點》鼓勵內部創業
給情緒假，設合夥人制可分潤、對賭
陳曉東是如何讓銀泰全集團5萬名員工願意動起來？
他的答案仍一致：對員工更傻一點！
他曾在公開演講透露，銀泰無論業績好壞，所有員工的平均薪水每年增長1成，同時有情緒假可放，不開心就可以不上班；甚至每逢寒暑假，還會成立「銀泰書院」，員工上班、小孩也能來上課，減少其後顧之憂。
要讓員工好好關愛客戶，就得好好關愛員工。
不僅關愛，還要讓利。
銀泰建立合夥人制度，歡迎有創業想法的員工提案，提案若通過立項，即可對內招募成員，公司提供財務、法務等資源，項目股份則可由員工和公司一起持有，共同分享利潤。
「因為占股份，形同就像創始人……，所以會有股使命，要帶領團隊對顧客負責，」今年30歲的劉志通，兩年前加入銀泰，成為生活用品自營店「生活選集」合夥人，成立不到一年半已有3家店，今年第一季營收比去年同期成長超過3倍。
銀泰甚至鼓勵員工與公司「對賭」。只要員工主動提出創新計畫達成的年度目標，與期待得到的報酬，若讓公司覺得夠值得就通過。「唯一的標準是，這個目標要讓員工滿意，讓領導心動。」陳曉東說。
據了解，如當初推動付費會員制的小組，就因為達成當初設定目標，每個人平均分到人民幣30萬至40萬元獎金。
