忍痛免費直播 降低畫質
根據陳怡君的媒體受訪內容，愛爾達在世足賽網路轉播開始後，發現網路流量大於預期，隔天為了疏導流量，將部分流量導流給長期合作的中華電信OTT平台Hami Video，沒想到當天網路流量比第一天更多，16日西班牙對葡萄牙賽事結束，愛爾達只剩兩條路可以走，一是繼續堅持付費制，二是免費直播，降畫質。由於隔天媒體一面倒地批評，愛爾達終於忍痛提供免費直播。
NCC態度強硬 外界訝異
不過，愛爾達這項決策轉折，畢竟是在NCC的「關切」下決定，NCC破天荒地插手指導OTT網路電視，還在新聞稿中引用了《消費者保護法》，強調服務提供者應確保商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全，對消費者之損失負賠償責任，一下子把世足賽網路轉播卡卡，上綱到消費糾紛的損害賠償，強硬的態度，讓外界頗為訝異。
翁柏宗表示，確保觀眾在各平台均能順利收看賽事轉播，並與其他協力轉播單位，共同營造和諧多贏的收視環境；NCC了解愛爾達公司之處置情形，以及是否確實揭露相關資訊並承擔履約責任，並且「了解」愛爾達對付費使用OTT的消費者，是否有妥善處理後續服務提供及補償或賠償相關事宜。
愛爾達射3箭自救
在NCC的關切下，愛爾達於16日起採取下列方式緊急因應：一、於其網頁提供賽事免費直播服務。二、針對ELTA OTT訂戶提供延長1個月之服務，另就其訂戶，以EMAIL或簡訊方式提供世足期間HAMI VIDEO之帳號進行分流規劃。三、加開網路頻寬並隨時監控流量。
翁柏宗表示，OTT並非廣電法所規管範圍，但NCC基於「行政一體」，對於愛爾達世足賽網路轉播，「並非以行政指導方式，要求愛爾達改善，而是主張愛爾達應該檢視該公司與消費者之間，所簽署之消費契約，是否履行義務，從消費者較度，愛爾達的認證機制不要這麼繁瑣，同時加大系統容量，愛爾達也做了必要措施。」
翁柏宗說，NCC希望愛爾達，對於民眾的申訴能夠馬上改善，況且該公司除了OTT網路影音服務外，還有申請體育台，請愛爾達從保障閱聽人視聽權益角度，注重消費者的網路體驗。
