全球電商龍頭亞馬遜公司是美國營收第二大的企業，而它持續擴展至新領域，近期進軍醫療保健市場，推出線上醫療服務「亞馬遜診所」，亞馬遜執行長賈西表示「大機遇」就在前方，英國重量級期刊《經濟學人》20日指出，這或許是亞馬遜至今風險最大的商業冒險。
醫療保健業是美國極為有利可圖但及其困難的產業，美國許多科技公司都有進軍醫療保健市場的野心，例如蘋果公司（Apple）讓用戶透過iPhone追踪健康狀況，微軟（Microsoft）為醫療公司提供雲端計算服務，谷歌母公司「Alphabet」銷售穿戴式裝置，並投資了生物技術研究。
亞馬遜同樣對醫療保健市場充滿野心，2018年以7.53億美元收購美國線上藥局 「PillPack」，現已成為「亞馬遜藥局」（Amazon Pharmacy）的一部分。2020年，亞馬遜推出可監測用戶健康狀況的穿戴式裝置「Halo智慧手環」。2021年，亞馬遜網路服務（Amazon Web Services）推出針對醫療保健公司及生科公司的特定雲端服務。
今年7 月宣布，亞馬遜（Amazon）以39億美元（約新台幣1226億元）收購One Medical，One Medical是初級醫療服務提供商，提供遠距醫療服務並經營實體診所，擁有79萬名會員。
亞馬遜整合One Medical資源及線上藥局服務「亞馬遜藥局」，11月15日在美國32個州推出了雄心勃勃的新服務「亞馬遜診所」（Amazon Clinic），這項新服務將接受現金支付其服務，而不是依靠美國保險系統來收回成本。「亞馬遜診所」為青春痘及過敏等超過20種疾病提供虛擬醫療服務，亞馬遜將「亞馬遜診所」描述為虛擬店面，連結用戶與第三方醫療服務提供商。
亞馬遜進入初級保健市場是一大步，但有明顯的道理。美國連鎖藥局巨擘「沃爾格林公司」（Walgreens）估計初級醫療產業每年價值1兆美元（約新台幣31.4兆元）。美國約半數的Z世代（Generation Z，指1990年代末期至2010年代初期出生的人）及千禧世代（指1980年代、1990年代出生的人）沒有初級醫療照護的醫生，「One Medical」的會員人數從2019年以來幾乎增加一倍。
亞馬遜推斷初級醫療服務將變得更數位化，它可能會試著整合這些線上醫療服務及亞馬遜其他的醫療保健產品，「亞馬遜診所」的新用戶可以從「亞馬遜藥局」購買藥物。未來，亞馬遜可能為Halo智慧手環增加一些新功能，提醒用戶服藥，或者在旗下連鎖超市「全食超市」（Whole Foods）各分店設立診所。
花旗銀行（Citigroup）高級研究分析師格羅斯萊特（Daniel Grosslight）表示，亞馬遜還可能將醫療保健服務納入其付費訂閱服務Prime，目前Prime擁有約2億會員，格羅斯萊特表示：「亞馬遜為Prime會員提供折扣是輕而易舉的事。」
新服務面臨的風險
亞馬遜推出醫療保健新服務也面臨了一些風險，其中一個是它的記錄遠非完美無缺。2019 年，亞馬遜推出「亞馬遜醫療照護服務」（Amazon Care），為員工提供醫療保健服務，2021年擴展並向外部客戶提供一些服務，但亞馬遜宣布「亞馬遜醫療照護服務」將於今年底結束。
另一個風險是競爭，《經濟學人》（The Economist）指出，美國連鎖藥局「CVS Health」9月以高於亞馬遜出的價格，收購了美國大型初級醫療服務提供商「Signify Health」。10月，美國連鎖藥局巨擘「沃爾格林公司」投資52億美元（約新台幣1635億元），增加其在美國初級醫療服務提供商「VillageMd」的股份。此外，亞馬遜還將與遠距醫療新創公司「Ro」及「Hims & Hers」等公司競爭。
第3個風險是亞馬遜將不得不應付監管機關，美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）正在審查 One Medical 的交易，而「亞馬遜診所」的收購與推行將引發「誰應該獲准持有敏感醫療保健數據」等問題，亞馬遜表示：「我們仍然專注於保護客戶健康資訊的重要使命」。
《經濟學人》指出，亞馬遜可能必須設置嚴密的防火牆，將診所持有的客戶資訊與透過其他產品及服務收集的客戶資訊分開，但這可能會抹殺亞馬遜在其餘業務中巧妙部署的許多數據共享機會。
亞馬遜有意進軍醫療保健市場的企圖將受到嚴格審查，但《經濟學人》指出，它可能對美國的醫療保健產生正面影響，讓客戶滿意的同時產生微薄利潤的經驗可改善初級醫療服務，並讓其他醫療服務供應商不得不提高服務品質。
