在現今消費者必須做出的購買決策如此繁雜之下,再加上有這麼多開放資料可茲利用,創業家有大量機會可建立既能幫助消費者,又能賺錢的選擇引擎。
現今的產品與服務對想要謹慎購物的消費者構成挑戰。在往昔,明智消費指的是懂得如何選購一部車,抗拒天花亂墜的推銷,避開不安全的產品。今天,消費者必須考慮更複雜的選項與條件,才能買得聰明。舉例而言,若你把手機、服務、限制,以及費率的所有組合算在內,光是一家手機公司,可能就為顧客提供超過一千種選擇。挑選抵押貸款、信用卡、大學教育、能源方案或健康保險的供應者,同樣令人心煩意亂。
在過去,許多公司占消費者困惑不解的便宜,鼓勵人們購買昂貴的服務,令消費者無從找出最符合個人需求的選擇。現在,名為「智能信息披露」的新型開放資料,能幫助消費者航行於這些令人困惑的市場,也為創業提供新商機。
智能信息披露指的是結合政府資料、公司的產品與服務資訊,以及有關消費者本身需求的資料,幫助消費者做出個人化購買決策。由於很少人是資料庫專家,多數人將透過一個中介者—「選擇引擎」(choice engine)的幫忙。選擇引擎會結合上述資料,幫助人們過濾出對他們而言最重要的資訊,就像旅遊網站幫助人們挑選航空公司和預訂旅館。這些選擇引擎能夠過濾篩選出符合個人的境況、預算,以及優先考量的選擇。
從美國的旅遊和理財網站,到英國的大規模比價網站,現在有愈來愈多公司把選擇引擎發展成成功的事業。
智能信息披露就是使用來自政府及其他來源的開放資料,以及有效率地運用這些資料的選擇引擎,幫助人們解決這類問題。智能信息披露對消費者有明顯益處,也呈現商機—為每一個重要、複雜的消費者決策提供選擇引擎。現在,選擇引擎市場已開放給那些能夠找出新方法、遞送有價值的個人化資料給民眾的創業者。
另一方面,每一家消費者導向的公司,都有機會為顧客提供更多有關產品與服務選項的資料,擁抱此趨勢的公司將可贏得新顧客,提高顧客忠誠度。
來自白宮的命令
我們的智能信息披露推動工作,主要受到《推出你的影響力》(Nudge ) 一書提倡的「RECAP」概念啟示: 記錄(Record)、評估(Evaluate), 以及比較各種選擇的價格(Compare Alternative Prices)。這本影響歐巴馬政府的行為經濟學家和治理者的著作,係由芝加哥大學經濟學家理查.賽勒(Richard Thaler)和現任哈佛大學法學院教授凱斯.桑思坦(Cass Sunstein)合著,桑思坦是歐巴馬總統第一任任內的資訊與監管事務辦公室(Office of Information and RegulatoryAffairs)主任。