兆豐金控核心子公司兆豐國際商業銀行今（13）日表示，兆豐金暨兆豐銀董事長雷仲達關心失智族群，在其帶領下，兆豐銀創九大公股行庫首例，率先加入失智友善組織，並已培育超過500位分行同仁成為失智友善天使。
兆豐銀行表示，為提供客戶有溫度的服務，除了力行各種公平待客、金融友善行動，另也積極配合銀行公會政策，協助推廣失智友善金融。雷仲達目前也擔任銀行公會理事長。
兆豐銀行近期參與衛生福利部國民健康署推廣的友善失智社區活動，初步由該行台北市30家分行，加入台北市立聯合醫院的失智友善組織，已有逾500位受過教育訓練的分行同仁成為失智友善天使，此舉除了宣示兆豐銀將與政府共同營造失智友善金融服務環境的決心，也是公股行庫首例。
隨著我國進入高齡化社會，失智人口比率逐步提升，兆豐銀行為善待失智客戶，提供暖心的金融服務，正透過各種教育訓練，讓理解與同理深植於每一位行員心中。兆豐銀也藉由推動各地區分行加入失智友善組織的計畫，以具體行動積極協助失智症者。
兆豐銀行的失智友善計畫，邀請台北市立聯合醫院拍攝教育訓練影片，提供分行同仁辨識失智症和應對技巧，以協助了解需求失智客戶，最終正確地引導客戶完成欲申辦的業務。
為便利全行不同部門的主管與同仁，在不同業務領域都能重視失智症對社會的影響，並發想相關作業流程來應對，兆豐銀行擴大辦理行內全員教育訓練，並且把聯醫拍攝的影片列為教材，以利全體行員觀看，上下一心地貫徹失智友善金融服務。
兆豐銀行表示，未來將以全國各地108家分行均加入失智友善組織為目標，也將持續透過員工教育訓練，落實失智症關懷的STE2P服務訣竅（Smile、Thanks、Eye contact、Embracing the moment、Patience），讓各分行對疑似失智症客戶或陪同家屬給予適切協助，用心提供待客如親的金融服務與關懷。
