林鑫川分享，為充分使用公司資本，加上全球出現新型態產業，數位平台公司也能提供銀行服務，讓星展銀行有了「數位轉型」的轉折點，於是他們開始學習如何使用科技處理業務，期間拜訪了「用很多開放原始碼的Google、使用大量雲端的Amazon、採用自動化的Netflix、學習Apple的設計概念、從LinkedIn學習組織，以及Meta的連結能力」。
對於星展銀行數位轉型，林鑫川提出，星展銀行有3把劍，第一「徹底數位化」，採用微服務、雲端、敏捷開發等，同時讓開發團隊與業務更有共識；第二「從客戶角度思考問題」，除了達成功能目的外，也要顧及客戶情緒感受，帶給客戶尊榮感，並運用人工智慧收集客戶意見；第三「改變全體員工思維」，在高層主管帶動下，提供同仁培養創新能力的工具，讓大家感受到星展積極拖動變革的決心。
林鑫川也說，各產業轉型都有「數據就是新氧氣」的共通點，於是星展公司把人工智慧工業化，設立了一套人工智慧的使用規範，並把分在12個不同單位的共同數據庫，集合起來變成單一平台，目前有5.3PB（1PB約等於1000TB）的數據，比Netflix還多，所以星展公司對客戶每天的交易都非常清楚。
針對星展銀行做數位轉型的目的，林鑫川說明，首先是要快速、大量、低成本的拓展客源，其次是低成本、即時提供客人金融服務，第三為突破連結性，加強銀行與客戶的黏著度。此外，他們發現銀行並非唯一要數位化的產業，為幫助其他公司轉型，星展公司推出了RAPID服務平台，解決企業與銀行來往的繁瑣過程，讓公司連結網路銀行更有效率。
林鑫川強調，星展銀行的品牌承諾是「Live More Bank Less」，在中英文翻譯差異之下容易造成誤會，更難以讓台灣人理解品牌理念。不過，在大家的集思廣益下發現，民眾或企業要與銀行來往過程很繁瑣，星展銀行為達成金融繁瑣少、生活更美好的目標，於是中文主打「生活隨性，星展隨行」代表品牌精神。
台灣銀行能彎道超車星展？林鑫川回「有可能」：三接銀行要拓展海外
主持人蔡玉玲問道「當蘋果、亞馬遜等Bigtech都進來申請金融執照，銀行要如何應對？」林鑫川回答，2014年Bigtech紛紛出現，才促成星展銀行做出數位轉型改變，不過Bigtech比較針對消費金融或中小企業，中大型企業與高資產財富管理客戶還是比較喜歡互動，如果單純只有網銀、沒有分行，恐怕還是不可行的，其實網銀賺錢的沒幾家，銀行發展至今也有一定經驗純熟度，所以Bigtech申請金融執照不一定有優勢，對轉型後的星展銀行也不會造成威脅，但還是建議其他銀行要有相應佈局。
至於台灣有AI產業、科技人才等優勢，台灣銀行想彎道超車星展有沒有可能？林鑫川想了一下回答，新加坡能做到的，台灣沒理由不能做，因為台灣有科技優勢，但還是要集中資源，如果太分散、太多元就很難辦大事，大家在投資風險承受度也要有共識，另外，台灣有三接銀行「最接地氣、最接國際、最接人才」，建議找出一批幹部帶領台灣接地氣的銀行拓展海外；「當然可以，我們都是華人，怎麼不可能！」
