「美國人工很貴」的震撼教育
今年暑期筆者在美國居家的浴室管路漏水，雖幾次嘗試自行修繕，但均不得要領而作罷，故電請外面專業水電工人前來修理；看他那邊摸摸、這邊敲敲，30分鐘不到就把問題解決了，心想這樣輕鬆就完成的事情，在台灣可能幾百塊就可以打發，美國應該也不會貴到哪裡去，問工人修理費總共多少錢，當聽到他說：材料20元、工資200元，一共是美金220元(折合新台幣約6,800元)時，驚嚇得差點沒昏倒，可以說活生生領教了傳說中的「美國人工很貴」的威力。
從上述案例得知，台灣與美國社會在「支付人力代價」方面有非常大的差距，也凸顯台灣社會對「人力價值」缺乏正確的認知。
同樣的，「人力價值」在台灣企業界也普遍有被輕視的現象，例如我們會經常看到一家企業經營績效創新高時，公司高層總是將功勞歸諸於經營策略的奏效、或某新技術/設備的引進、或擴建投資案的完成、或研發部門的技術突破、或生產製程產能的提升、或銷售團隊的市場開拓…等，最後才會認為是現場作業人力的幸勞，最慘的是，有些會認為是項成功與現場作業人員的表現無關，故企業在分配獎勵獎金時，他們能拿到也總是最為微薄。
其實現代企業的競爭不再只是在比高層的經營策略、中階的決策行動力而已，現在已經 「進階」到基層作業人力品質的競爭，台灣企業主必須認清這一點並改變觀念，給予基層作業人員應得的評價與報酬，例如曾是美國那斯達克(NASDAQ)指數標竿企業的聯合訊號( AlliedSignal；現已併入Honeywell )，為提升基層人力作業品質，在內部積極建立高績效工作團隊( High Performance Work Team )的同時，也厲行「成功分享(success sharing)」政策，將營利分配對象擴及到基層，員工也以營業額年年創新高的績效回報公司。
就國家競爭而言，最後要比的也是基層的「國民」，畢竟高素質的國民才是國家長期競爭優勢之所在，從歐美日先進國家的發展經驗，不難發現 「高素質國民」正是建立在 『高「人力價值」』的基礎上，而且一個 「人力價值低落」的社會，薪資水準的成長勢必受到抑制，反之，「人力價值高漲」的社會，整體薪資也會水漲船高。
總之，「人力價值」是由下而上的基層力量，若能向上提升，必能有效推升薪資水準。因此，在面對低薪問題不斷惡化的今天，我們是不是也應該開始思考如何喚起全民來共同努力建立「人力價值向上」的社會？
＊作者為國立中正大學企管博士生
