NASA社群媒體主管揚布里克（John Yembrick）和副手湯森（Jason Townsend），除了負責NASA在推特的主帳號，他們還在12個社群媒體管理500個帳號，並協調NASA其他10個地區中心主管的社群工作。揚布里克表示，社群媒體是NASA追求資訊公開的最新努力，如今NASA擁有前所未有的「聲音」。
最初找到鳳凰號的聲音是誤打誤撞，麥葛蕾格採用第一人稱，在140字的推文限制中放入更多資訊。麥葛蕾格也發展出一種特質，凸顯鳳凰號的網路實存（web presence），讓它成為媒體名人。
結果出乎她意料之外，鳳凰號登陸火星當然很酷，但是所有人都在談論鳳凰號的推特帳號。麥葛蕾格說：「我有點擔心太空科學界認為這樣很愚蠢，但是當我這樣做以後，突然間，所有人都給我回應。」
既認真工作也享受樂趣的鳳凰號，一時間聲名大噪。起先只有1萬名關注者，1星期後成長3倍，時至今日，即使鳳凰號任務結束，它仍有30萬5000名關注者。
第一人稱說故事的力量
當然，NASA還有一樣根本的優勢：讓人敬畏。
社群媒體上，大眾時常分享令自己感到瘋狂的事物，像是看一張令人驚奇的照片、看看不可置信的影片、讀一篇驚人的文章。你可以在不同面向發現共通點即是「敬畏」，然而太空就是一個敬畏的寶庫，湯森說：「我們非常幸運，擁有天賜的驚奇美妙內容。」
即使有驚奇事物得以分享，假如NASA像其他政府部門沒有面貌、難以親近，就不會引發眾多網友分享。繼續跟著麥葛蕾格鳳凰號腳步，NASA開始為全球閱聽眾發展最有力的工具：一個誘人的線上身份。
許多NASA的行星漫遊車和太空探測船，時常以第一人稱在社群網站上發聲，像是「新視野號」在與冥王星距離最近的時候也以第一人稱推文：「從現在開始4天，我將飛掠冥王星，我是第一個，冥王星是我的聖母峰。」
這個聲音抓住社群媒體運作核心：吸引人們關注。NASA的探測船具有人性，有慾望、渴求和目標，而且吸引大眾投入它們的成功歷程。社群媒體出現前，NASA藉由讓更多人關注科學和探索任務，以實現其創立宗旨。
