在媒體變動快速的年代，每件事情都想在網路「瘋傳」、行銷人員必須向大品牌取經學習，然而，美國一個政府機關正安靜且快速地變成網路新寵兒。新聞網站Quartz對NASA的成功做了深入分析。
看看這周「飛掠冥王星」的新聞便可略知一二，歷經10年、48億公里的旅程，美國國家航空暨太空總署（NASA）「新視野號」（New Horizons）抵達冥王星，並為這顆矮行星拍下歷來解析度最高的影像，整個網路隨即陷入瘋狂。
NASA先在社群網站Instagram放上一張照片，幾分鐘內獲得10萬餘讚。「新視野號」團隊在另一個社群網站Reddit的「有問必答」（Ask Me Anything）活動也衝到首頁。假如你在美東時間7月14日上午9時連上網，不難發現臉書、推特、Instagram和其他社群平台都是冥王星新聞。
NASA發現當代最厲害社群媒體策略的過程，一方面是碰運氣，一方面也是精明的操作。當然，NASA憑著分享驚人圖片和影片佔有優勢。它的內容跨越人口族群和各種平台。但是它的成功還包含所有大型機構都試著了解的課題：如何打破自己與公眾之間的藩籬。
太空第一個推特「名人」：鳳凰號
2008年，科學報導是垂死的行業。當年5月25日，美國陣亡將士紀念日（Memorial Day），人們已經準備好大吃大喝，絲毫不關心「鳳凰號」（Phoenix）登陸火星。NASA噴射推進實驗室（JPL）社群行銷經理麥葛蕾格（Veronica McGregor）需要想出一個方法，讓更多人關注人類在遙遠行星上安放了一具大型機械。
曾在CNN當製作人的麥葛蕾格說：「有人聽說推特這個網站，我說太好了，當下就決定，以鳳凰號第一人稱來發推文。」
Tonight, go outside and look up at the crescent moon. That "star" just above the moon isn't a star, it's Mars. I'll be waving :)
— MarsPhoenix (@MarsPhoenix) June 8, 2008
鳳凰號推文：「開始進入大氣層，真的好緊張，我正在歷經恐怖7分鐘」、「進入大氣層將產生熱能，40秒達到最高溫，這能量可供應28萬戶家庭電力」、「降落傘一定要順利打開呀，我的訊號仍然可以傳到地球，太驚人了！」、「開啟降落傘是團隊最擔心的環節」、「降落傘開了！！！！！」、「我登陸了！！！」、「歡天喜地！痛哭流涕！我到了！」
7年後，NASA的推特是全世界第104最受歡迎帳號，超過1100萬名關注者，最接近的美國政府機構──白宮──也只有650萬（雖然歐巴馬總統有6000萬關注者）。NASA臉書粉絲頁也有超過1100萬名粉絲、Instagram則有350萬關注者。唯一能與NASA匹敵的是美國內政部，Instagram展示驚人的自然生態照片，但是也只有65萬4000名關注者。
