為什麼實體書店漸漸受到網路書店崛起而衰微，但是誠品書店還是會吸引大批的文青去朝聖？實體書店所能提供的價值不再只是書籍，而是一個空間的氛圍，人與人、人與書在這個場域裡互動、交流，才是書店帶給我們最美好的一件事。改造後的桑格，充分了展現了這種精神。
實踐體驗設計與設計思考
改造的內容完全基於使用者對這個空間的期待，一進書店的左手邊樑柱上貼滿了使用者給桑格回饋的彩色便利貼。便利貼其實是體驗設計及設計思考常使用的工具之一，訪談人員可以請教消費者許多問題，蒐集使用者進入書店每一個環節的體驗與感受，好的壞的都可以寫下來，每一點就寫成一張便利貼，匯集在同一個牆面，讓研究人員可以進行後續的研究、比較。這些便利貼被分門別類排列整齊，從空間動線、書店氣氛、書籍分類、新服務亮點到Idea建議。使用者覺得好的地方就畫上紅色的笑臉，需要改進的地方就畫上哭臉。這一面牆如今也成為桑格的特色，不只賣設計，更真正實踐體驗設計及設計思考。
桑格過去的裝潢較是古典的風格，書櫃是傳統的咖啡色，每個書櫃上清楚標明書籍的種類。改造前，施先生一直覺得桑格太小，塑造性很小，還有必要改造嗎？然而「小」反而成為桑格改造思考點。改造後，以白色為基調，視覺上的效果，空間變大了，重新規劃動線，使這個場域變成多功能的空間。可以找書、看書，也可以舉辦讀書會，未來更將規劃展覽與演講、書籍導讀等活動。
改造後，書架上找不到書籍種類的標註了。除了使整個空間看起來更清爽，更增加顧客「尋寶」的樂趣。書籍還是有分門別類放置，但你可以花更多時間在與書互動。如果真的趕時間或找不到，櫃檯有一台iPad可以讓你快速查詢書籍。
互聯網時代，書店該如何轉型？
互聯網時代全面衝擊每個產業，對於傳統的從業人員來說，到底是要擁抱網路還是與之涇渭分明呢？桑格約在十年前投入網路書店的建置。剛開始建置的時候，同業也是不以為意，覺得不需要投入時間及成本。而聽從許多朋友的建議，施老闆毅然決然成立網路書店。目前的網路書店系統是第三代，中間經歷了兩代產品的失敗，第三代曾發展成目前這樣成熟、可升級的系統。
網路書店對桑格來說有兩個層面。第一。面對國外的書商、代理商，網路書店代表桑格的品牌，可以讓書商很快了解桑格的定位。第二，面對消費者，可以提供更即時、方便的服務，也可以從網路書店觀察出讀者的喜好。目前桑格的網路書店也有台北市六小時到貨服務，一點也不輸給大型的網路書店。
魔鬼藏在細節裡，永保創業精神
談起事業經營的成本，施老闆無意間提到，幫書包書套是最耗費人工成本的。原來，桑格每一本售出的書，都有免費包書套的服務。因為愛書、惜書，希望書在每一個客人的手裡都能保存永久。走過三十幾個年頭，見證了台灣設計界的更迭發展，桑格書店仍然保持著創業精神，跟著市場需求時時改變。假日的時候有空，不妨來台北市最高的書店走走，喝杯咖啡吧！
作者介紹：蔡明淳
大學念經濟，歷經本土及外商金融業理專，人生轉一個彎進入公關業。爾後因著興趣廣泛，又涉足藝文圈及教育圈，擔任專案人員及教師。
本文經授權轉載自創業拿鐵，原標題：還在網路上買書？ 這一家書店讓你來了就不想走
