林傳凱也發下豪語，三緯國際把這種情況扭轉成「七比三」，亦即三緯所開發出的服務型機器人有高達七成的功能都具備實用性，剩下三成功能才是吸睛的噱頭。
「歐美市場傾向使用功能性的產品，機器人的兩隻手揮來揮去，其實根本沒有實質功能，甚至還可能會打到人。」舉例來說，目前 Pepper 機器人在商場上的應用，都是在 Pepper 胸前置放一台螢幕，透過螢幕上的字幕及選單來與客人互動、交換資訊；不過，Pepper 的身高大約只有 120 公分，一般成人必須俯身、彎下腰來確認螢幕上的內容，在實際用場域中，其實很不符合人體工學。因此，三緯國際的服務型機器人是將螢幕放在最上頭，且螢幕是用仰角的方式呈現給顧客，讓顧客只要稍一低頭即可清楚看到螢幕上的內容。
目前三緯國際的機器人在國內已經與特力屋、兆豐銀行等業者合作，圖書館、連鎖速食餐飲店、機場、壽險業者也都在洽談中，在美國則拿下連鎖龍頭超市通路訂單。
實際導入應用場域挑戰多
不過，要將服務型機器人導入實際應用場域，還是會面臨許多挑戰，主要是來自一般民眾對於這樣的新型態服務方式還不習慣、使用情境還在建立中。
例如，三緯的服務型機器人前陣子進駐在兆豐銀行蘭雅分行，但因為蘭雅分行的客戶年齡層較高，對於新的金融科技的接受度較低，所以即使將機器人擺在櫃檯，雖然具有吸睛效果，但真正會去操作的客戶其實並不多。
又如特力屋賣場，平常家長會攜家帶眷前往，許多孩童因為覺得新奇有趣，會不斷圍繞在機器人身旁，甚至爬到機器人身上、抱著它等等，讓能夠自由行走的機器人無法突破人牆行動，原本機器人的任務「帶位服務」，很多時候根本無法執行。
對此，林傳凱倒是很樂觀，認為新科技出現本來就要歷經一段消費者對使用認知的轉換期，就像有 BB Call 的時代，大家不太能理解手機這個東西一樣。
目前，三緯國際的策略，就是想辦法讓服務型機器人更加普及，因此三緯國際的服務型機器人訴求「高CP值」，硬體基本配置的售價遠低於行情，藉此刺激業者導入意願，「等未來大家習慣以後，這個東西（機器人）就比較好推廣，會去使用它，而不是『玩』它。」
除此之外，三緯國際也正積極透過深度學習技術（Deep Learning），擴大「臉部辨識模組」、「Beacon模組」的搭配應用，並加速「語音互動及人工智慧」與機器手臂應用，藉以提升高附加加值與客製化的競爭優勢。
文/ 蘇宇庭
本文經授權轉載自數位時代（原標題：這家台灣公司做的機器人，讓美國零售業、服飾業龍頭都埋單）
