近年來在各方群體的努力下，LGBT（男女同性戀、雙性戀、跨性別者）的權益愈來愈受到重視，相關的市場與商機也水漲船高。根據英國管理顧問公司 Out Now 曾估算，光是在旅遊與觀光產業，全球 LGBT 族群所創造的商機就達 2,020 億美元。
即便在最保守的日本，也不得不正視這個變化。日本國內估計約有 7.6% 人口為 LGBT，相關市場初估約 5.9 兆日元，如果再加上支持該族群的周邊消費，以及同志婚姻等相關市場，金額必定更龐大。
JR 西日本集團旗下的京都格蘭比亞飯店（ホテルグランヴィア京都），來自歐美的住宿者中，有 1 成是 LGBT 族。每年造訪京都的觀光客超過 5,000 萬人次，屬於超級激戰區，但該飯店在海外的知名度並不高，為甚麼會被 LGBT 族青睞？
走進飯店就會發現小亮點。笑臉迎賓的櫃台人員，胸前別著「IGLTA」（國際男女同志旅遊協會，International Gay ＆ Lesbian Travel Association）的胸章。該協會創立於 1983 年，是全球最大的性小眾旅遊服務團體，有 80 個國家、超過 2,000 間飯店、旅行社及航空公司加入，美國希爾頓全球酒店集團也名列其中。
向來積極爭取海外觀光客的京都格蘭比亞飯店，早在 2006 年就加入該協會，卻並非一開始就獲得「對 LGBT 友善的飯店」美名。例如，當迎賓櫃台看見兩位男士訂了一間雙人床房型，會自以為貼心的主動詢問「要換成兩張單人床的房間嗎？」原本的好意反而造成顧客不愉快的回憶。
又例如，飯店向兩位男同志房客介紹附近氣氛很棒的俱樂部，結果他們卻悻悻然的跑回來客訴，因為他們在俱樂部被要求：「請不要兩個男生抱在一起跳舞。」本來深受外國觀光客喜愛的俱樂部，因為缺乏對同志的理解，反而讓顧客大失所望。
京都格蘭比亞飯店原本以為，透過員工訓練，已非常了解 LGBT 族群，並準備好迎接這些來賓，沒想到狀況百出。於是他們決定要用心站在當事人的立場，重新檢視服務內容與品質。
首先，他們從迎賓櫃台的接待過程蒐集失敗案例加以分析、改進，並調查周邊餐廳及觀光景點，事先了解這些地方是否對 LGBT 族友善。
經過這些努力，該飯店與京都寺院合作，曾推出專為 LGBT 設計的婚禮旅遊專案。從日本傳統的男女結婚禮服租借、到懷石料理及禮車接送等全部包辦，整套專案價 77.7 萬日元，要價雖不便宜，但相當受歡迎。
除了飯店業者，一般企業如花王、三得利控股等，也不斷對員工強化 LGBT 的教育訓練。日立製作所在集團內針對人力資源部門舉辦「深入了解 LGBT 族群」的相關課程；NEC 集團也正在評估相關事宜。
野村證券的辦公室，到處可看見六色彩虹標誌：「I am an LGBT Ally.」（我支持 LGBT）希望透過支持者的增加，讓公司政策具體化。野村早在 2008 年收購美國雷曼兄弟公司時，就存在 LGBT 社團，也是日本企業中最早因應此趨勢的公司。
過去鮮少人重視的女性晉用對策，現在儼然成為影響日本經濟及企業競爭力的存在。如果要問該如何因應 LGBT 的議題，也許回首檢視歷史，答案便呼之欲出。
本文經授權轉載自*CUP（原標題：日本企業如何發展 LGBT 商機？）
責任編輯／林安儒
