跟這家保險公司接觸幾次後，我深切體會到社會上殘酷無情的一面。自出加護病房轉入普通病房開始，到接下來的幾次住院開刀，為了讓你有個安靜的空間，都是住必須自費的單人病房；顏面手術、腦部引流器的裝置及相關醫療手術，使用的也是非健保給付的範圍，我不計任何代價只為給你最好的醫療資源與品質。我努力想盡辦法救活你，結果卻換來保險公司殘酷無情的拖延及刁難。為我們出面協調保險理賠的朋友，氣憤的對理賠人員說：
「家屬這麼努力的在救家人，你們卻是用這種理賠態度在懲罰這些人的努力嗎？」
後來我們多少隱約察覺出，經辦人員也有壓力，他們知道我們是合理的，但是上頭給他們的壓力，讓他們兩面為難。這是很糟糕的現象，買保險就是買個萬一，保險公司如果心懷穩賺不賠的心態，那麼當保戶出了意外，保險公司算計的不是依規定辦理理賠，而是懷著能少賠一些就是為公司爭取營利。
看清這一點後，我倒開始同情起這些基層的保險人員，人在屋簷下，為五斗米折腰，是一直存在的社會現象。我要嘛就跟他們來硬的，甚至不惜鬧上媒體，但是我選擇退一步。
難道我要等到該保險公司認定你的傷勢後，再著手進行手臂及腦部復健嗎？難道我必須為了爭取到應有的保險理賠，而錯失腦傷復健的黃金期？我禁不起這麼大的風險，所以我選擇放棄再申訴。我想這個社會上，跟我有類似遭遇的家庭一定很多。
雖然最終理賠順利落幕，但我們花了好多時間，用盡方法去證明你的腦傷是真的很嚴重。為什麼我們需要做到這個地步？原來保險公司有醫療鑑定團隊，可以推翻保戶就醫的診斷書、病摘、一切檢驗報告數據，然後用一張發文就退回理賠申請，改採他們認定的理賠。若非我親身經歷，絕不會相信這麼無人性又黑暗的社會現象是真實存在的。
多虧有熱心及熟悉保險作業的朋友代為出面，極力爭取與周旋。反觀社會上大部分的家庭，他們該怎麼辦？在家庭遭逢重大意外後，保險理賠金很可能就是這個家的救命錢！如果這些家庭沒有管道、沒有人脈能幫忙，叫這些無助的家庭如何度過難關？
除了保險公司對理賠案件的刁難外，我對政府社福政策的聯繫管道，覺得有些地方也是該改進。當家人受傷後，家庭的開支增加、收入中斷，很多社會福利可以救急，但卻沒有一個通暢的管道，能讓家屬知道如何運用以減輕負擔，度過難關。關於這部分，真心希望透過此書的出版，能讓政府重視社福政策的宣導。發生意外的家，如果沒有了經濟、人力上的支援，很多家庭很可能就就此陷入絕境，倒了、垮了！
在寫書時，我依舊不知還有多少社會福利政策可以運用？如何申請？我算是會積極尋求社會資源系統的人了，連我都還一知半解，那在社會上各角落，為三餐、為經濟、為醫療費、生活費及孩子教育費煩惱的諸多家庭，誰來幫助他們？
