關鍵2：在討論令人難受的議題時，發揮同理心，展現愛與耐心，可以讓所有人都受惠。
花時間體會受照顧者的心情
葛洛莉亞想要質問母親，為什麼要把她的東西送給來幫忙照護的看護？
每個禮拜，母親家裡都會有一件物品不翼而飛。平時用來裝乾燥花的小玻璃瓶從架子上消失了；原本擺了手提包的抽屜空空如也；新買的鞋子連包裝紙都還沒拆，就已經不見蹤影。葛洛莉亞不是在意那些物品，她對母親的東西其實沒有什麼興趣。她只是對自己在這件事上毫無發言權而感到不舒服。看護是她僱用的，每天過來兩個小時準備餐點，和母親做伴。她這麼做，卻不問問自己的意見，到底是為什麼？
當葛洛莉亞鼓起勇氣開口詢問，她的母親嘆了口氣，回答：「我只是覺得，她們來照顧我，我也該照顧她們。」兩人相對沉默了好一會兒，葛洛莉亞開始理解母親的想法。她一直是個自尊心強又獨立的女性，直到現在，仍然非常希望能保留一點對生活的自主權。透過將不再需要或者不那麼心愛的物品送給來負責照護工作的看護，她能夠自己決定在什麼情況下，要如何感謝她們。這讓她在接受別人的照顧時，不會感到那麼的難受。
葛洛莉亞抱了抱母親說：「妳人真好。」
她的母親微笑著補充一句：「別擔心，我也留了很多東西給妳。」
那一刻，葛洛莉亞只能說：「謝謝。」
關鍵3：花一點時間去體會受到照顧者的心情，這麼做能夠幫助我們以更貼心、更寬厚的態度去溝通。
相互理解、照顧，一起面對生活
兩人的丈夫都去世以後，她們的兒女都分別提出要接她們過去同住的要求。
但康妮和貝琳達這對年紀只差一歲半的姊妹，決定要履行多年前的約定。小時候，家裡的房子不大，姊妹兩人共用三樓的臥室。夜裡，她們一起躺在床上，說著悄悄話，分享祕密，發誓要永遠忠於姊妹之情。長大後，她們各自有了家庭，住在鄰近的城鎮裡，依然維持親密的關係。最初她們並沒有計畫要共度晚年，但現在看來，這是非常合理而美好的決定。
貝琳達的膝蓋手術沒有成功減緩風溼痛的毛病，康妮在這個時候決定搬去和她同住，幫忙煮飯、清掃，做各種家務。當康妮變得越來越健忘，貝琳達就負責替她整理並支付帳單。其中一人脆弱時，另一個就會堅強起來，她們彼此照應。
和大多數的姊妹一樣，康妮與貝琳達有時也會發生口角，但她們的兒女和孫子輩都看得出，這對姊妹有多愛對方，並且非常樂意互相照顧。她們最喜歡每天一起共進晚餐，分享用母親的食譜做出來的菜餚，一邊熱烈聊著天，分享只有彼此才懂的那些關於父母、老家社區、學校同學等的回憶。她們有相同的私密笑話、喜歡一樣的歌曲，就像是一對老夫老妻，一人話才說到一半，另一個人就能直接接上下半句。
