而世間愛情百百種，胡湘雲說，之所以選定鍾國煇與邱月雲的愛情故事為基礎，是因為它有書寫、有文字，而且這段愛情絕大部分都是靠著書信來支撐，這點也非常符合華康字型的產品特色。
更重要的是，其實是先有這樣的品牌概念出現，才有「華康愛情體」的誕生，這也是一個從品牌創造出新產品的特殊案例。胡湘雲說，其實團隊早在去年底就決定好故事基底，並準備好影片以及後續的展覽作業。醞釀半年，也是因為華康很謹慎，在弄字型的工程上琢磨許久，等到產品完全準備周全才一口氣推出。
導入聊天機器人，互動達百萬次
這次，奧美也與台灣新創團隊邦妮科技（BotBonnie）合作，透過Chatbot與社群進行互動。「很多人問我們是當場寫嗎？怎麼可能？但你就會覺得很準，好像打到你內心。」胡湘雲說，情書一定是一對一、不是一對多的，因此才設定讓用戶留下郵遞區號，先拉近用戶跟聊天機器人的距離，才進行下一步的互動，讓用戶覺得你好像真的單獨在跟他對話。
BotBonnie共同創辦人羅建凱也觀察，這次華康字型Chatbot單就技術而言，其實並不算非常困難，除了做Facebook留言、Messenger的API串接，最大的考驗在於系統架構，「一天就有一萬多則留言吧！晚上都守著電腦怕crash。」
「技術一直以來都是支援的角色。」羅建凱認為，這次華康字型Chatbot延伸出來的服務價值其實才是關鍵。像是Chatbot現階段的應用多半是在客服，因此用戶的封鎖率非常高，但這次華康字型Chatbot的送達率高達95％，以推播情書的4.6萬名用戶來看，平均每人會跟Chatbot互動近20次（包含開啟對話、接收情書、點擊下一封等），累計的互動次數超過百萬次，甚至有1％的用戶，至少點擊了50多次，為的就是把所有50多封情書都看完，這些都是難得一見的現象。
「科技是要跟創意結合的，純粹靠技術是激不起火花的。」奧美互動行銷台灣董事總經理張志浩觀察，這次華康Chatbot之所以能與用戶有深入連結，情感的有效傳播是一大關鍵。例如其實在更早之前就有Siri可以當人類的助手，但個人化的Chatbot卻是真的可以激起你心裡的感覺，即使是機器人，你還是願意跟他互動。「我們從後台看到的情況，是有些人真的把Chatbot當作一個可以說心事的人。」胡湘雲說，甚至不只一位用戶，在對話框裡分享自己的暗戀心事。
這讓Chatbot搖身一變，成為真正的「雲端情人」，而透過情感傳播，也讓這次品牌行銷與科技的相遇，多了一份溫度。「回到一句老話，科技是服務人性的。」張志浩說。
文/曾靉
本文經授權轉載自數位時代 （原標題：華康字型如何結合科技，說好一個「愛情」品牌的故事？）
責任編輯/陳憶慈
