最後道歉變成了套公式：做錯了→說不過人→只好說：「好，我道歉。」→繼續做錯。
所以在學校最常上演的老哏「道歉劇」，就是吵架或打架的雙方被老師不情不願地拎進辦公室，經過不情不願地釐清事發經過，再不情不願地彼此說抱歉，最後附加上不情不願地握手和解。
受害的持續受害，害人的繼續害人，什麼也沒有改變。
關於道歉的九個思考與建議
願意道歉值得喝采，然而我們都曉得，某些道歉只會讓事情更糟，還不如不要道歉比較好。道歉不是獨角戲，自己演、自己開心；道歉是雙人舞，必須一來一往。若你的道歉沒有傳達給對方，那又何須道歉呢？
如何說對不起，才能讓人舒服，也讓自己舒服？我認為真實的道歉至少包含了九個值得注意的地方：
1. 永遠不要做出虛假的道歉：道歉不是只在嘴巴裡，動動嘴皮子就好，它必須心口如一；別把對方當傻子耍，倘若他在乎，他一定分辨得出你道歉的真偽。如果你不是真心的，就不要道歉；因為虛偽的道歉對受傷的人是更深的羞辱，是加倍的傷害。
2. 道歉是同理心的展現：說抱歉讓人能走出個人對事物的詮釋，並聽見別人口裡不同故事的版本，去尊重人的受傷、感受人的情緒，並去理解你所傷害之人的世界觀，即便那是個讓你感到陌生、需要花時間咀嚼的世界觀。
3. 道歉不代表從此之後，不須負起責任：不要讓說抱歉變成一種耍賴的表現。做錯事之後，只要攤開雙手、聳聳肩，卻絲毫不想做出進一步修復的動作，好像事不關己。如同在說：「對，我就是對不起你，啊然後呢？」那是幼稚至極，如同流氓般的行為。
4. 伴隨著道歉而來的，是一種承諾：承諾你會改變，改變心態、改變口氣、改變行為；如果你沒有意圖改變，那就不要道歉。那樣的道歉令人心寒，且是空洞的言語，註定消散在空氣中，毫無重量。
5. 道歉了之後，不要說「但是」：道歉沒有「但是」，不是彎腰道歉了之後，你就可以立即把腰挺直，指著別人鼻子說：「但若不是你……我就不會……」。道歉不是一種談條件的手段，好像你道歉是件多麼了不起的事，道歉完了就可以理直氣壯去談判，去把之前道歉所失去的討奪回來。
6. 道歉不是作秀，不須大擺陣仗：跟誰有關的事，就跟誰道歉。你對不起一個人，不用在一百人面前對他說，因為那是作秀，僅僅顯示你有多麼偽善，搭起台子來炫耀你是多麼的做作。
7. 道歉不只是言語、不只是文字：當你道歉時，對方聽見的不僅是道歉本身的內容。對方聽見、看見、感受到的更是你的態度、氣息、聲調、臉部表情、與你所有察覺與沒有察覺到的細微動作。
是的，你口裡在說抱歉，但你身體所述說的語言呢？別讓身體背叛了語言。
8. 道歉無須低聲下氣、矮化自己、任人宰割：道歉也可以保有尊嚴，所以無須乞討、哀求別人的原諒，讓自己的人格像車道上的寶特瓶不斷被車子撻伐輾過。你無法強迫人接受你的道歉，因此不必過度卑屈自己，只須以最大的努力展現真誠，好好地說抱歉，然後接受並尊重對方的反應。也許他還需要時間，甚至也許他終究就是無法原諒。
9. 道歉不是屈辱，而是學習的開始：道歉代表你有反思的能力，能謙卑下來、能負起責任、能面對壓力、能健康地抒發情緒、能意識到自己在群體間的角色，而這些，都是領導者必須學習的關鍵能力。
