此外,從公司指派的進修課程中,像是到上海麥當勞漢堡大學進修的機會,就是讓陳士傑相當難忘的經驗,不僅能看見海外市場趨勢,麥當勞的訓練以及實務經驗,更讓他具備了高階經理人的專業與實力。
親如一家的凝聚文化 創造高挑戰又高成就的工作內容
在麥當勞裡,高挑戰卻又高成就感的工作,常常激起陳士傑勇於嘗試的熱情,像是近年為打造更好的顧客體驗,麥當勞積極推動「台灣麥當勞 2.0--EOTF」升級計畫,除了多元的數位支付、會員WIFI與美食級漢堡外,更導入自助點餐機、送餐到桌、增設外場「款待大使」等更貼心的服務,陳士傑便將其深厚的營運經驗,帶入總公司學習發展部,從消費者觀點協助推動「款待大使」的角色訓練以及全新制服的設計規劃,在麥當勞內部的職涯發展歷程中,鼓勵人才做內部跨界,是「麥式大店長學」常見且獨特的蛻變經驗之一。
「在麥當勞發展EOTF款待大使的制度時,有幸參與整個訓練規劃的過程,並將EOTF中的靈魂人物—款待大使制度建立起來,關鍵來自於我在餐廳擔任經理的經驗,能夠第一線的看見顧客需求、同時也能理解麥胞的工作流程中會遇到的困難,從適客化的理念去創造出麥當勞獨特的款待文化,由於麥當勞的員工年齡層相當多元,看到樂齡員工也能輕鬆使用數位工具,真的非常有成就!」陳士傑分享。這樣的跨界轉換,讓人才有了全方位發展機會外,也為企業創造優勢,締造雙贏。
有了幸福的員工,才會有幸福的服務,在這樣強烈的價值凝聚下,在麥當勞,員工們有個特別的暱稱、就是「麥胞」,正因每一位員工都是麥胞大家庭重要的一員,重視員工的麥當勞除了優質薪資外,陳士傑指出,「最讓麥當勞資深員工期待的福利,就是10年特休!年資滿10年,便可獲得付薪八週的特休假期外,還有獨特的員工家庭日休假,幫助員工除了熱情工作,還能有額外的充電時間、開心經營個人生活!」
許多年輕人有滿懷的抱負與理想,希望進入職場後能有所發展,卻不得要領,陳士傑以過來人的經驗分享,「這時企業的系統訓練以及晉升管道就相當關鍵。」當麥當勞完善的職涯藍圖攤開在眼前,進入麥當勞的員工知道只要他願意付出,不以年資、學歷決勝,就能夠循著途徑一路往上,一步一步往專業經理人的「超職大道」邁進!