無人店也是如此，未來可以擴散的規模愈大，業者可以承受的成本就愈高，自然這也會牽動企業對無人店採用技術的評估與選用，而這都將直接影響用戶體驗。舉例來說，相對於Amazon GO主打的是消費者可以拿了就走，7-11無人店X-STORE還是需要消費者自己將商品擺到結帳櫃檯上掃瞄，再選擇支付方式。對超商來說這個設計可以節省人力，但對消費者的體驗卻沒有顯著加分。
7-11推無人店挑戰二：互補綜效不大
此外，除了因應未來人力短缺的挑戰，數據相信也是7-11發展無人店的理由之一。不過相對於Amazon GO可以幫助亞馬遜從擅長的線上切入陌生的線下，補上缺少的那一塊，創造更大綜效，7-11身為台灣超商龍頭，對於線下消費者圖像其實本來就有一定的掌握度，當然，透過科技的幫忙，或許還可以讓7-11對線下消費者的認識再更上一層，但加分的效果恐怕有限。畢竟在虛實整合的趨勢下，7-11真正缺少的其實是線上那塊。
況且，7-11的核心是零售，不具備亞馬遜如此強大的技術實力，也沒有廣告業務，或發展AI的計畫，而這些因素都會決定數據的價值高低。同樣地，數據隱含的價值也會影響企業願意在無人店投注的資源多寡。
當然，7-11的X-STORE無人店嘗試絕對不會沒有價值，相信經過一段時間的測試、研發，未來無人店內的技術就算不能全盤複製，向外擴散，也還是可以將個別應用挑出來應用在不同情境或門市。
然而，當這些技術被拆開之後，不論是人臉辨識、人流熱點分析，或是電子標籤，那其實就只是既有個別技術的應用而已，其實與全家發表的科技概念店無異，更與無人店無關。
文／何佩珊
本文、圖經授權轉載自數位時代（原標題：無人店很酷，但這真的是7-11要的嗎？）
責任編輯／趙元
