《天下永續公民獎》以公司治理、企業承諾、社會參與以及環境永續四大面向，全方位評鑑企業的永續發展策略。在公司治理面，除了董事會成員組成獲評審一致肯定外，台灣大連續7年不間斷於公司治理評鑑獲選前5%，更於2020年再次獲選DJSI世界指數電信產業全球第一名，充分展現企業經營管理的穩定高水平。在企業承諾面，除了全方面的員工培訓及福利照護外，台灣大多年來聘用身障員工人數皆高於法令規定之1.7倍，並擔任網路技術優化、系統開發維運、及門市/客服銷售、市調等多元工作，創造了更多身障就業機會，深獲評審認可與讚揚。
在社會參與面，台灣大以「用科技擁抱愛」作為核心策略，發展出許多彼此環環相扣的專案。其中「Coding FUN偏鄉玩程式」、「數位苗圃計畫」等專案都獲得評審大力讚許，肯定「台灣大長期深耕社會偏鄉，協助經濟弱勢學子成長，深入偏鄉舉辦程式營隊，並結合台灣大自身資源發展數位苗圃計畫，充分發揮本業影響力」。不僅如此，評審也進一步表示，雖然因應疫情，許多實體志工活動取消，然而台灣大哥大不僅於ESG訓練人次及時數持續上升，年度捐款總金額、員工平均志工時數並未明顯下降，顯見ESG意識深化到員工的日常工作中，實屬難得。
環境永續面是台灣大步入5G高速發展期特別著重的面向，除了「持續追蹤、管理自身各項資源使用量成效極佳」，獲評審肯定外，「台灣大在國際永續進行方向反應快速」更獲得評審青睞。台灣大自2018年導入TCFD氣候相關財務揭露 (Task Force on Climate-related Financial Disclosures)作為評估企業氣候風險管理的最高架構。因應5G發展現況，台灣大也已送審通過更具野心及挑戰的SBT (科學基礎減碳目標)，預計在2030年範疇一和範疇二碳排放量較2019減少30%，範疇三碳排放量較2019年減少15%，也將在今年規劃正式加入RE100，強化與ECCT歐洲商會轄下LCI低碳倡議行動次委員會溝通，全力大步朝「Net Zero (淨零碳排)」目標邁進。
此外，台灣大自2017年底啟動的「2030心大願景計畫(Zetta Connected 2030)」中，具體從ESG三大面向確立願景規劃與長期策略，更針對產業特性、企業文化以及世界變動，調整各層面短中長期的目標，無論是公司治理面向的資安與隱私、環境面的綠能策略與全面減碳、或是社會面以科技核心出發，「用科技擁抱愛」來促進社會共融、減少偏鄉數位落差等，皆定期檢視、調整並落實改善。因應5G發展的最新趨勢，台灣大今年也全面進行目標的調整和設定，將原本51項檢核指標，大幅修定、刪減或新增後成為52項新指標，持續嚴格自我管理，攜手八大利害關係人共創美好、無限可能的未來。
